Гравець з Австралії намагалася вивести свій виграш, але доступ до її облікового запису був обмежений. Вона перестала відповідати.
Я граю в азартні ігри на цьому веб-сайті протягом останніх кількох місяців, і до цього часу не мав жодних проблем із депозитами чи зняттям коштів, надходженням і зняттям мого банківського рахунку в AUD. Перший раз, коли я зіткнувся з проблемою, приблизно місяць тому, щоразу, коли я намагався ввійти в систему, це відображалося як «на обслуговуванні». Зараз за останні кілька днів написано "веб-сайт закритий". Тепер очевидно, що компанія корумпована. У мене є проблема в тому, що я маю тисячі доларів на розгляді, які не були виплачені, і боюся, що я можу ніколи більше не бачу їх. Я багато разів намагався зв’язатися з компанією електронною поштою, але відповіді не було. Мені потрібна ваша допомога, як зв’язатися з цією компанією щодо моїх платежів. Раніше у мене ніколи не було проблем .
Привіт Анжела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я спробував зайти на веб-сайт і дізнався, що казино закрито:
Коли ви отримали останній вихід? Чи правильно я розумію, що на вашому балансі є лише реальні гроші, а активних бонусів немає?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за Вашу відповідь. Мені вдалося потрапити в компанію. Зараз вони працюють під назвою Azure Hand. Раніше вони торгували під цією назвою до True Blue Casino. Я розмовляв із учасником чату в прямому ефірі та висловив свою стурбованість затримкою в отриманні моїх коштів, і він продовжував відповідати, що вони відчувають затримки в їхній команді обробки. Зараз це засмучує, оскільки більшість виграшів повернуто до 21 жовтня. Обробка повернення коштів не займає так багато часу. Як і вони, якщо ви робите депозит, це миттєво, але зняття займає вічно. Раніше це зазвичай займало близько одного місяця, зараз це триває до 3 місяців, і я стурбований тим, що ніколи не побачу цих коштів. З наближенням Різдва ці кошти зараз дуже затребувані. Дякую за швидку відповідь. Сподіваюся, ви зможете передати це відповідній команді.
О, я забув згадати, що це не бонуси, це реальні гроші. Дуже дякую!
Щиро дякую Анжела за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Анжела,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити True Blue Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Вітаю всіх,
Я надіслав справу для розгляду в наш відділ виплат, як тільки у мене з’явиться додаткова інформація, я опублікую її тут. Зазвичай вони дуже швидко відповідають моїм запитам, тому ми побачимо певний прогрес у найближчі кілька робочих днів.
Найкращі побажання,
Нік і True Blue
Привіт команда,
Дякую за оновлення! Чи надали вони вам часові рамки, як виглядатимуть наступні кілька робочих днів? Я спілкувався в чаті через їхню систему «живого чату», і я постійно отримував ту саму відповідь. Це тривало занадто довго.
Шановна Анжела,
іншої інформації у нас немає. Нам потрібно дочекатися заяви Ніка.
Ми хотіли б попросити True Blue Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановна Анжела,
Я хотів би повідомити вам, що у мене є інформація від казино, що вони працюють над цим, але їм потрібен додатковий час. Я даю їм додаткові 10 днів на розслідування.
Спасибі за розуміння.
Вітаю всіх,
Я звернувся з проханням про перевірку у відповідний відділ, і мені повідомили, що платіж було здійснено 17 грудня і вже мав надійти. Чи не могли б ви підтвердити, що кошти надійшли Анджела?
найкращий,
Нік і True Blue