Гравець не може зняти свій баланс, оскільки його рахунок розслідується. Обліковий запис гравця було заблоковано, і більше інформації від казино не було. Казино не відповіло на скаргу, тому її закрили як «невирішену».
Мені не дозволяють зняти. Я користуюся цим сайтом кілька місяців і раніше втратив гроші. Потім я скористався їхнім 150% бонусом на депозит і перетворив початковий депозит у розмірі 500 на 3600. Я передав вимоги до бонусів, а потім спробував зняти кошти. Я вже обробив і повністю перевірив зняття коштів, але зняття було відхилено, і мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис перевіряється на предмет можливого шахрайства. Це повна нісенітниця, нічого шахрайського не сталося. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що перевірка займе 75 днів. Я переконаний, що це лише тому, що я виграв гроші, і вони хочуть заборонити мені доступ до коштів. Вони кажуть, що цим займається платіжний відділ, але зв’язатися з ними немає можливості. Служба підтримки клієнтів надає лише стандартні терміни та каже, що нічого не можна зробити.
Будь-яка допомога була б вдячна, і якби компанія вирішила мою проблему, я був би радий видалити цю скаргу та будь-які негативні відгуки.
Привіт RyanBell1992,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tropic Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано для перевірки? Коли ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що в казино дозволено проводити такі «випадкові перевірки», але вони не повинні тривати так довго. У більшості випадків, навіть якщо часовий проміжок перевищує місяць, після завершення перевірки (що може тривати протягом тижня або також), вони розблокують обліковий запис, якщо все було правильно.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було заблоковано в понеділок (12 вересня)
Приблизно за місяць до цього мій обліковий запис було повністю перевірено, я також здійснив успішні зняття коштів. Я спілкувався з агентами служби підтримки та моїм «менеджером облікового запису», який повторив, що я нічого не можу знати про розслідування, і мені потрібно почекати 75 днів.
Мене хвилює те, що через значний баланс на рахунку та їхні погані відгуки вони можуть намагатися уникнути виплати мого виграшу.
Привіт RyanBell1992,
З такими випадками ми стикалися кілька разів. Здебільшого, навіть якщо термін перевищує 1-2 місяці, дослідження проводиться протягом 2 тижнів. Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано лише тиждень тому, я однозначно рекомендую почекати ще трохи. Якщо до кінця наступного тижня не буде оновлень, ми спробуємо втрутитися.
В порядку
якби ми тим часом могли тримати справу відкритою, це було б чудово!
Спасибі
Наразі залишаю скаргу відкритою. Я поверну таймер до вас на 7 додаткових днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт RyanBell1992,
Оскільки минув майже місяць, я хотів би запитати ще раз, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи є якісь оновлення.
На жаль, немає оновлень, їхня служба підтримки сказала, що розслідування ще триває.
Дякую RyanBell1992 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт RyanBell1992,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Tropic Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Tropic Slots!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо розслідування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний RyanBell1992!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Tropic Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний RyanBell1992!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам