Triumph Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я вилучив свій виграш, але кожного разу, коли я перевіряю назад, вони кажуть, що чекають, поки фінансовий відділ зв’яжеться зі мною. Вони постійно кажуть, що надіслали мені електронне повідомлення, але я його не отримав. Я перевірив усі папки та не маю електронної пошти. Вони не можуть обробити вилучення без підтвердження мого посвідчення особи. Я все ще чекаю, поки відділ фінансів зв’яжеться зі мною електронною поштою щодо підтвердження мого посвідчення особи. Це був абсолютний кошмар!

Шановна Джоанно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість.

Не могли б ви повідомити, чи отримували ви коли-небудь електронне повідомлення про реєстрацію від казино? Як ви подали інші документи, необхідні для верифікації рахунку? Чи правильно я розумію, що завантаження ідентифікатора зображення здається єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Дякую за це. Єдині електронні листи, які я отримав, містять інформацію про те, що я вніс на рахунок, та рекламні бонуси (яких я точно не приймав, коли читав огляди тут). Вони не відповіли на мою електронну пошту та не надіслали жодної листування. Леді в Інтернеті повідомляє мені, що вони надіслали мені електронні листи, але ні, і я ще раз перевірила свою електронну пошту

та папку зі спамом. Потім вона сказала мені, що просила передзвонити у їх менеджера, який мав бути сьогодні об 11 ранку, але жодного дзвінка. Вони стримують виплату мого виграшу.

Дякую, Джоанна, за відповідь.

Не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви вказали при реєстрації облікового запису казино, і підтвердили, що ви ще не завантажили жодних інших документів для перевірки рахунку?

Ранок. Перевірив мій рахунок сьогодні, і моє зняття знову скасовано, оскільки вони не отримали мого електронного листа. Поговорили з клієнтським чатом, і вони попросили іншу адресу електронної пошти та надіслати мою інформацію про підтвердження на електронну адресу служби підтримки. Вона підтвердила, що отримала мій електронний лист, і перешле до фінансового відділу перевірити моє посвідчення. Сподіваюся, цього разу це вдасться. Вона сказала, що вчора мені спробували зателефонувати, але не за номером, що зберігається в даних мого клієнта. Вони говорять багато брехні. Дякую.

Шановна Джоанно,

Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дайте йому трохи більше часу. Якщо до кінця наступного тижня не буде розвитку подій, ми будемо брати участь. Щиро дякую вам за терпіння та розуміння.

Дякую, але очікування, що тривалість часу точно не допоможе ситуації. Зараз я відкликався 4 рази, які тоді завжди відкидали. Вони не зв’язувались зі мною, щоб повідомити, що зняття коштів не було успішним. Вони постійно кажуть мені, що надсилали електронні листи на мою адресу, яких я ніколи не отримував, і казали, що їх менеджер учора намагався зв’язатися зі мною по телефону. Мій телефон був увімкнений цілий день, і дзвінків не було. Вони використовують кожне виправдання, щоб не виплатити мої виграші.

Дякую, Джоанна, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джоанно,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Triumph до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Ми хотіли б попросити казино Triumph відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.