Шановний AlyMC!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Положення та умови бонусу, і ось що я знайшов у правилі №. 9:
9. Не дозволяється використовувати функції бонусної покупки з активним бонусом. У разі активації функції бонусної покупки бонус і всі виграші з ним будуть анульовані. Це включає в себе функції купівлі безкоштовних обертань (тобто придбання пакету обертань у слоті) та активацію функцій ставок або бонусних функцій у будь-якій грі (включно зі спеціальними функціями, такими як бонусні раунди, множники або будь-які інші функції, які збільшують шанси на виграш на сплачуючи додаткові витрати, поки у вас є активний бонус).
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, будь ласка, надішліть запит у казино у форматі Excel про свою всю ігрову історію, яка охоплює період від моменту активації бонусу до моменту, коли ви надіслали запит на зняття виграшу. Отримавши його, будь ласка, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, поділіться цим зі мною.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear AlyMC,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Bonus Terms and Conditions and this is what I found under rule no. 9:
9. It is not allowed to use bonus buy features with an active bonus. In case that bonus buy features are activated the bonus and all winnings with it will be forfeited. This includes buy Free Spins features (i.e. purchasing a pack of spins on a slot), and activating feature bets or bonus features within any game (Including special features such as bonus rounds, multipliers, or any other feature that increases the chances of winnings by paying an extra cost while you have an active bonus).
If you believe that you have been mistakenly accused, please request your entire gaming history from the casino in Excel format, covering the period from when you activated the bonus to the moment you requested the withdrawal of your winnings. Once you receive it, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, kindly share that with me as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.