Гравець з Німеччини внесла 200 євро з бонусом без ставок і пройшла перевірку KYC, але зіткнулася з проблемами з виведенням своїх виграшів. Вона отримала електронний лист від казино щодо свого запиту на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Tritium Casino - Виграш гравця анулюється через порушення Умов бонусу.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Tritium Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
5d 16h 33m 6s
Підсумок випадку
учора
Переклад
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, я вніс 200 євро зі 100% бонусом без ставок. Я не використовував жодних бонусних функцій і не купував жодних безкоштовних обертань. Після виконання умов бонусу я, природно, захотів забрати свій виграш. Після успішного завершення перевірки KYC я подав запит на відкликання. Зараз я отримав електронний лист, який я додам як вкладення.
Буду дуже вдячний за відповідь.
З повагою, AlyMC
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний AlyMC!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Положення та умови бонусу, і ось що я знайшов у правилі №. 9:
9. Не дозволяється використовувати функції бонусної покупки з активним бонусом. У разі активації функції бонусної покупки бонус і всі виграші з ним будуть анульовані. Це включає в себе функції купівлі безкоштовних обертань (тобто придбання пакету обертань у слоті) та активацію функцій ставок або бонусних функцій у будь-якій грі (включно зі спеціальними функціями, такими як бонусні раунди, множники або будь-які інші функції, які збільшують шанси на виграш на сплачуючи додаткові витрати, поки у вас є активний бонус).
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, будь ласка, надішліть запит у казино у форматі Excel про свою всю ігрову історію, яка охоплює період від моменту активації бонусу до моменту, коли ви надіслали запит на зняття виграшу. Отримавши його, будь ласка, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, поділіться цим зі мною.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, я не можу подати запит на файл Excel. Додаю скріншот першої сторінки прогресу гри. Оскільки я не можу надіслати запит на файли Excel, чи повинен я зробити скріншот усіх сторінок і надіслати їх вам?
LG AlyMC
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякую за скріншот. Однак зображення не пояснює, чи були ваші ставки частиною звичайного бонусу чи спеціально придбаних функцій. Не могли б ви пояснити, чому ви не можете запитати історію у форматі Excel у казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Вітаємо, AlyMC,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
У AlyMC є 5d 16h 33m 6s на відповідь
