ГоловнаСкаргиTritium Casino - Виграш гравця анулюється через порушення Умов бонусу.

Tritium Casino - Виграш гравця анулюється через порушення Умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Tritium Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.10.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини внесла 200 євро з бонусом без ставок і пройшла перевірку KYC, але зіткнулася з проблемами під час виведення свого виграшу. Вона отримала електронний лист від казино щодо свого запиту на зняття коштів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона надала додаткову інформацію, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від неї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я вніс 200 євро зі 100% бонусом без ставок. Я не використовував жодних бонусних функцій і не купував жодних безкоштовних обертань. Після виконання умов бонусу я, природно, захотів забрати свій виграш. Після успішного завершення перевірки KYC я подав запит на відкликання. Зараз я отримав електронний лист, який я додам як вкладення.

Буду дуже вдячний за відповідь.


З повагою, AlyMC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний AlyMC!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Положення та умови бонусу, і ось що я знайшов у правилі №. 9:

9. Не дозволяється використовувати функції бонусної покупки з активним бонусом. У разі активації функції бонусної покупки бонус і всі виграші з ним будуть анульовані. Це включає в себе функції купівлі безкоштовних обертань (тобто придбання пакету обертань у слоті) та активацію функцій ставок або бонусних функцій у будь-якій грі (включно зі спеціальними функціями, такими як бонусні раунди, множники або будь-які інші функції, які збільшують шанси на виграш на сплачуючи додаткові витрати, поки у вас є активний бонус).

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, будь ласка, надішліть запит у казино у форматі Excel про свою всю ігрову історію, яка охоплює період від моменту активації бонусу до моменту, коли ви надіслали запит на зняття виграшу. Отримавши його, будь ласка, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, поділіться цим зі мною.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

На жаль, я не можу подати запит на файл Excel. Додаю скріншот першої сторінки прогресу гри. Оскільки я не можу надіслати запит на файли Excel, чи повинен я зробити скріншот усіх сторінок і надіслати їх вам?


LG AlyMC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякую за скріншот. Однак зображення не пояснює, чи були ваші ставки частиною звичайного бонусу чи спеціально придбаних функцій. Не могли б ви пояснити, чому ви не можете запитати історію у форматі Excel у казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, AlyMC,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого