Гравець з Австрії зіткнувся з тим, що служба підтримки казино AllSpins не реагувала на запити про закриття його рахунку. Він вважав, що ігри в казино мають дуже низький RTP, що унеможливлює виграш, і хотів назавжди закрити свій рахунок. Після кількох проігнорованих запитів обліковий запис гравця було закрито без сповіщення. Скаргу позначено як розглянуту.
Та сама компанія, що й у казино AllSpins. Така ж проблема, на мої запити про закриття облікового запису служба підтримки просто не реагує. Тому я прошу вашої допомоги, як і з попередніми казино.
Крім того, Fortuna Games NV дуже нагадує мені дизайн казино та ігнорування запитів на закриття рахунку, як компанія Altacore NV.
Шановний блазан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Trino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Причина така ж, як і в інших казино цієї компанії. Я твердо переконаний, що вони використовують ігри з дуже низьким RTP, що знижує ваші шанси на перемогу до 0. Я не хочу мати справу з такими нечесними компаніями. Я більше ніколи не відкрию рахунок у казино цієї компанії. .
Чи є для вас скасування підписки на маркетингові повідомлення казино та припинення відвідування веб-сайту?
Якщо ні, чи подумали б ви про самовиключення з казино?
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю підтримку Trino Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (не пов’язана з проблемами азартних ігор / через мої постійні проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@trinocasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.
Те саме, що казино Rollino. Просто ігнорування всіх моїх прохань і більше нічого.
Нарешті. Казино Trino закрило мій обліковий запис. Я просто хотів увійти та знову надіслати запит. Але обліковий запис уже закрито, і я не отримав від них жодного сповіщення.
Шановний блазан,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
