Гравець зі Словаччини виграв 540 євро в Trino Casino з бонусу, дотримувався необхідних правил ставок і спробував зняти гроші. Незважаючи на численні документи, казино стверджували, що гравець не міг зняти бонусні гроші, і перестали відповідати. Докази з казино показали, що гравець міг зняти лише 26 євро через умови бонусу та скасував запит на зняття, втративши кошти. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.
Привіт, ось мій досвід роботи з Trino Casino. Близько півтора місяця тому я зареєструвався в Trino Casino. Я перевірив мій документ, що посвідчує особу, кредитну картку та рахунок-фактуру, де вказано моє постійне місце проживання. Я грав у турнірі, посів друге місце та виграв 7500 їхніх очок, які ви можете використати, щоб купити безкоштовні обертання або бонусні гроші, які вам потрібно поставити кілька разів, перш ніж ви зможете зняти гроші. У правилах це чітко зазначено. Я купив 200 євро бонусних грошей за 1000 їхніх очок зі свого виграшу та грав усю ніч. Я поставив бонусні гроші в розмірі 200 євро кілька разів, як потрібно, і в підсумку отримав 540 євро, які я міг зняти. Я подав запит на зняття коштів, і через 2 дні я отримав електронний лист із проханням надати копію мого банківського рахунку з IBAN. Я надіслав копію, і ще через 2 дні я отримав електронний лист із проханням надати копію мого документа, що посвідчує особу, та банківської картки, хоча все вже було підтверджено в моєму профілі! Я надіслав їм копії свого посвідчення особи та кредитної картки, і знову через 2 дні я отримав ще один електронний лист із проханням надати копію мого банківського рахунку та IBAN. Я сказав їм, що вже надіслав його, і наступного дня вони забрали 540 євро, заявивши, що я не можу зняти бонусні гроші. Коли я сказав їм, що поставив бонусні гроші кілька разів, як потрібно, вони перестали відповідати. У мене є все задокументовано, включаючи мої виграші та їхні повідомлення. Хочу запитати куди можна подати скаргу. Це шахрайство щодо гравців. Дякую тобі.
Шановний Alesek007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Trino Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, чи не могли б ви надати нам наступні додаткові відомості?
Крім того, просимо надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію щодо цієї проблеми petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ні, казино не спілкується. Я надіслав вам електронний лист, як ви просили
Дуже дякую, Alesek007, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Alesek007,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт!
Гравець купив 50 безкоштовних обертань у магазині бонусів. Після їх використання він отримав бонус у розмірі 5,2 євро. Згідно з правилами, максимально можлива сума зняття з цього бонусу становить х5. Відповідно, після відіграшу цього бонусу гравець може зняти лише 26 євро. Відігравши цей бонус, гравець отримав 568,32 євро на реальний баланс.
Команда KYC відкоригувала баланс і списала з гравця суму 520,04 євро, яку гравець не міг зняти. Гравець також активував бонус у розмірі 272 євро, після якого він отримав 785,8 євро на свій реальний баланс і зробив запит на виведення коштів на суму 730 євро. Потім він скасував цей запит на зняття коштів і втратив ці кошти.
У гравця було доступно лише 26 євро для виведення, які згідно з правилами він міг зняти з бонусу, отриманого від безкоштовних обертань, куплених у бонусному магазині. Про це гравця електронною поштою також повідомило фінансове управління. Також електронною поштою від гравця запитувалися відсутні документи або ті документи, які гравець надіслав неправильно.
Шановний представник Trino Casino!
Гравець стверджував, що придбав у турнірі бонус у 200 євро з 1000 жетонами. Не могли б ви перевірити це? Крім того, чи можу я запитати журнал гри гравця?
Дякую тобі.
Привіт Alesek007,
Казино надало нам докази, які чітко свідчать про те, що згаданий вами бонус у розмірі 200 євро було скасовано одразу після його отримання. Як стверджували в казино, виграші отримані від іншого бонусу.
Доброго дня, так, я купив 200 євро за 1000 жетонів з турніру. Я буду радий, якщо ви замовите мій щоденник гравця. Інших бонусів у мене не було
Бонуси 200 євро за 1000 жетонів ніхто не скасовував!
Якщо у мене є бонусні гроші, їх не можна зняти, вони не відображатимуться у вікні зняття
e обертайте 50x, тоді вони будуть показані у стовпці вибору. Інакше їх не можна відкликати. Я, звичайно, обертав бонусні гроші понад 50 разів, інакше вони не відображалися б у стовпці «Вибір». Або у них проблеми з цим, або я не хочу виплачувати виграш, і все
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
