Гравець з Німеччини має повністю перевірений обліковий запис, який було призупинено через заяви про залежність від азартних ігор, незважаючи на те, що він заявив, що проблем немає. Протягом останніх двох тижнів вони не отримували жодних відповідей на свої електронні листи, а підтримка в чаті також не допомагала.
Шановні пане та пані!
Я хотів би подати скаргу на це казино.
Я створив обліковий запис, який я повністю підтвердив, і я отримав кілька підтверджень того, що мені дозволено грати в цьому казино.
Зараз мій обліковий запис призупинено.
Коли я намагаюся увійти, відображається повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено через залежність від азартних ігор.
Я пояснив казино в кількох електронних листах, що я не залежний від азартних ігор і все добре; У мене немає проблем.
Вони мені не відповідають. Я написав листа два тижні тому й не отримав відповіді. Чат у прямому ефірі також відмовляється допомагати мені чи надавати роз’яснення.
Тому прошу Вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Я не робив жодних депозитів і не отримував жодних бонусів.
З повагою Джихан
Шановний Cihan61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи не було на вашому рахунку коштів на момент його закриття?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У мене немає кредиту
Я ще не заплатив
Я повністю підтвердив свій обліковий запис
Мене підтвердили в чаті, що я можу грати
Я закрив свій рахунок у вашому партнерському казино, тому що я не хотів грати в цьому казино
Але у мене немає залежності від азартних ігор
У чаті кілька разів було підтверджено, що у мене не буде жодних проблем і що все гаразд
А зараз щось подібне?
Я повідомив казино, що мене заблокували в їхньому партнерському казино, оскільки я ним не задоволений
Я не назвав жодної причини, я повідомив про це казино, і вони сказали мені, що не бачать жодних проблем, чому мені не дозволено грати з ними
Вони кілька разів підтверджували мені, що мені дозволено грати
І вони повністю підтвердили мій обліковий запис
Я теж не хочу сперечатися, я просто хочу, щоб мій рахунок був відкритий, щоб я міг грати
Я ніколи не просив заборонити ліцензію, яку має казино, мене лише забанили в їхньому партнерському казино без жодного обґрунтування
Я можу підтвердити, що я не залежний від азартних ігор, я просто хочу грати для відпочинку та задоволення
У мене немає доказів або історії чатів, будь ласка, запросіть казино поговорити, щоб вирішити це непорозуміння
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
