ГоловнаСкаргиTrino Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Trino Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Trino Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 28.10.2024 | Справу закрито : 17.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

У гравця з Німеччини був повністю підтверджений обліковий запис, який було призупинено через заяви про залежність від азартних ігор, незважаючи на те, що він заявив, що проблем не було. Протягом останніх двох тижнів вони не отримували жодних відповідей на свої електронні листи, а підтримка в чаті також не допомагала. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації та подовжила час відповіді, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановні пане та пані!

Я хотів би подати скаргу на це казино.


Я створив обліковий запис, який я повністю підтвердив, і я отримав кілька підтверджень того, що мені дозволено грати в цьому казино.


Зараз мій обліковий запис призупинено.

Коли я намагаюся увійти, відображається повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено через залежність від азартних ігор.


Я пояснив казино в кількох електронних листах, що я не залежний від азартних ігор і все добре; У мене немає проблем.


Вони мені не відповідають. Я написав листа два тижні тому й не отримав відповіді. Чат у прямому ефірі також відмовляється допомагати мені чи надавати роз’яснення.


Тому прошу Вашої допомоги у вирішенні цього питання.


Я не робив жодних депозитів і не отримував жодних бонусів.


З повагою Джихан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Cihan61,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не було на вашому рахунку коштів на момент його закриття?

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

У мене немає кредиту

Я ще не заплатив


Я повністю підтвердив свій обліковий запис


Мене підтвердили в чаті, що я можу грати


Я закрив свій рахунок у вашому партнерському казино, тому що я не хотів грати в цьому казино


Але у мене немає залежності від азартних ігор

У чаті кілька разів було підтверджено, що у мене не буде жодних проблем і що все гаразд


А зараз щось подібне?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я повідомив казино, що мене заблокували в їхньому партнерському казино, оскільки я ним не задоволений


Я не назвав жодної причини, я повідомив про це казино, і вони сказали мені, що не бачать жодних проблем, чому мені не дозволено грати з ними


Вони кілька разів підтверджували мені, що мені дозволено грати


І вони повністю підтвердили мій обліковий запис


Я теж не хочу сперечатися, я просто хочу, щоб мій рахунок був відкритий, щоб я міг грати


Я ніколи не просив заборонити ліцензію, яку має казино, мене лише забанили в їхньому партнерському казино без жодного обґрунтування


Я можу підтвердити, що я не залежний від азартних ігор, я просто хочу грати для відпочинку та задоволення



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

У мене немає доказів або історії чатів, будь ласка, запросіть казино поговорити, щоб вирішити це непорозуміння

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Cihan61, зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Cihan61,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого