Гравець зі Швеції вніс 5280 євро, які пішли на cerano.io замість казино www.trickz.com. Він ніколи нічого не вигравав і вважав, що це шахрайство, шукаючи відшкодування. Ми запросили додаткову інформацію та докази від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, і подальших дій не було вжито.
Я не знайшов казино в меню, але ця проблема стосується www.trickz.com
Усі мої депозити на загальну суму 5280 євро пішли на cerano.io, а не в казино.
Я також ніколи нічого не вигравав у казино.
На мій погляд, це повне шахрайство, і депозити навіть не йдуть в казино. Мені потрібна допомога з відшкодуванням. Я звернувся до Trickz.
Це не що інше, як шахрайське казино, враховуючи, як вони обробляють свої платежі.
Шановний Tobiasslimy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Trickz Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, деякі додаткові відомості:
Якщо у вас є відповідне повідомлення або знімки екрана, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав листа на вказану електронну адресу
Сподіваюся, ви зможете допомогти мені якомога швидше!
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт! Ну, я зв’язався з trickz, вони розглянуть це. Але на всіх моїх вкладах у trickz написано cerano. Мені сказали, що є естонський сайт, який продає скіни онлайн. Таким чином, гроші пішли туди, а не в казино, про що я вказую, що навіть нічого не виграв на їхніх сторінках. Надсилаю з прикріпленим зображенням мого останнього депозиту, де також написано cerano. Грав там з 2022 року і втратив 5280 євро і жодного разу не зняв!
У казино мене уникають і кажуть, що все як має бути. Але мої депозити у мене є докази того, що вони пішли не в казино, а на естонський сайт counter strike skin... Мені потрібна допомога, щоб потім повернути всі мої депозити, оскільки казино повністю мене обдурило
Привіт Tobiasslimy,
Я все ще трохи розгублений.
Дякую тобі.
Так, я отримав свої депозити в казино, але ніколи нічого не виграв. Потім я перевірив свій банк, де сказано, що депозити не пішли в казино trickz без посилання на cerano.io, який є сайтом для скінів counter strike. На мою думку, це пов’язано з тим, що я не виграв жодного пенні на моїх депозитах у 5280 євро
Привіт Tobiasslimy,
Підсумовуючи ситуацію: усі внесені кошти були успішно зараховані на ваш рахунок у казино, і жодних коштів немає. Було зазначено, що транзакції для ваших депозитів у казино були описані під іншим торговцем, якого ви виявили після гри та втрати своїх коштів. Однак наразі я не бачу прямого зв’язку між деталями транзакції та втратою ваших коштів під час гри. Якщо ви вважаєте, що віддача гравцеві (RTP) мала бути вищою, надішліть свою повну історію гри petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якісь додаткові деталі, які я міг не помітити. На жаль, мені може знадобитися відхилити вашу скаргу як необґрунтовану, якщо не буде надано подальше обґрунтування. Я ціную ваше розуміння та заздалегідь вдячний за відповідь.
За даними мого банку, вони кажуть, що вкладати гроші в компанію, відмінну від казино, дуже сумнівно. І що я не виграв цілу купу депозитів у 5280 євро.
Я вимагаю негайного перегляду щодо казино trickz. Усі інші казино, в яких я грав, на депозит БЕЗПОСЕРЕДНЯ в самому казино.
Ви можете зв’язатися з trickz і попросити їх надати вам усі мої ігрові сеанси. Мій rtp, мабуть, становить приблизно 0,001% і навіть жодного вилучення коштів за 3 роки?
Привіт Tobiasslimy,
Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може підтвердити нашу тезу, надішліть її мені. Щоб звернутись до казино щодо їх RTP (повернення гравцеві), мати повну історію гри гравця є найефективнішим підходом. Будь ласка, надішліть запит безпосередньо в казино та надішліть на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
