Гравець із Фінляндії із затвердженим початковим KYC чекає на зняття 5902 євро. Казино запросило додаткову перевірку, після чого заблокувало рахунок гравця в казино, посилаючись на ігрову залежність. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Це казино неохоче і виглядає
наприклад, я не бажаю повертати або знімати мої гроші в сумі 5902 євро з мого ігрового рахунку. Спочатку менше ніж 6 місяців тому я пройшов процес KYC/VOF і, безумовно, граю в азартні ігри лише власними грошима зі свого банківського рахунку. Походженням є моя власна зарплата або повернення законних інвестицій. Казино знову запросило процес VOF після того, як зіграло величезну суму грошей. Я одразу подала необхідні документи. Вони вже 3 тижні розглядають документи без оновлення статусу. Нарешті вони заблокували мій ігровий обліковий запис через залежність від ігор. Це рішення було прийнято виключно ігровою компанією без консультації з клієнтом. Вони можуть мати право вирішувати це виключно самостійно, але мені цікаво, звідки вони знають, скільки грошей я можу дозволити собі зіграти в азартні ігри? Я намагався щодня зв’язуватися з їхнім відділом обслуговування клієнтів, відповідності та безпеки. Лише відділ обслуговування клієнтів відповідає, що KYC/VOF триває, і відділ відповідності зв’язався зі мною. Команда відповідності лише тричі надсилає автоматичне повідомлення про те, що мій KYC/VOF триває. Відповідальні відділи мовчать і взагалі не реагують. Здається, це казино дозволяє грати на своєму веб-сайті скільки завгодно, але воно недоступне та відповідає, коли надходить запит на зняття фінансування, і їм потрібно відреагувати. Вони дозволили мені грати в азартні ігри 2 дні на тисячі євро, нічого не питаючи. Це не виглядало дуже відповідальним контролем ігор, що вони обіцяють на своєму веб-сайті. Вони обіцяють обробити процес KYC/VOF за кілька днів, але це помилкова заява. Тепер я боюся, що вони можуть навіть конфіскувати мої кошти з мого грального рахунку, на що вони не мають права в будь-якому випадку чи ситуації, оскільки я більше не можу увійти в свій ігровий рахунок. Я був клієнтом багатьох ігрових сайтів і
ніколи не стикався з такою послугою та зберігав мої кошти без моєї волі на їхньому ігровому рахунку. Будьте обережні з цим казино TRICKZ! Важка частина полягає в тому, що я живу у Фінляндії, тому я не маю жодної юридичної можливості оскаржити їх у власній країні, тому я маю великі проблеми, щоб втратити свої кошти!
Шановний pjkorhonen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Trickz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Чи правильно я розумію, що казино вирішило заблокувати ваш обліковий запис через підозру у вашій залежності від азартних ігор? Наскільки вам відомо, чи були ви самовиключені з цієї причини в будь-якому іншому онлайн-казино?
Чи повідомило вас казино про те, що станеться з вашим запитом на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Справа нарешті була вирішена. Цю справу можна закривати.
Шановний pjkorhonen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
