Гравець з України подав запит на відкликання до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не отримав. Він повідомив, що його обліковий запис заблоковано, через що він не зможе грати в будь-які ігри, а його запит на зняття коштів не підтверджено. Гравець заявив, що казино вилучило його виграші та депозити на загальну суму 670 доларів. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на скаргу. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Доброго дня! Я замовив вивід коштів 13.10.2023. Минуло 10 днів і мій вивід коштів досі не підтверджено! Підтримка в чаті постійно повторює одне і те саме, що потрібно ще зачекати! Мій рахунок повністю верифікований та пройшов KYC! Я вважаю що казино навмисно затягує час щоб не виплачувати мені мої кошти!
Мені заблокували можливість грати в будь якому їх розділі. Слоти, спорт, казино. Все заблоковано. Я боюсь за свої кошти. Вони не підтвердили зняття навіть 100$. А на рахунку ще крім цього 570$. Що вони від мене хочуть? Не дають грати, але в цей же час і не виводять кошти!
Доброго дня! Сумма яку у мене вкрали ці шахраї становить 670$!!! Вони закрили мій акаунт та не повернули мені навіть мої депозити!!! Шановні Казино Гуру, якщо можете допоможіть мені будь ласка, повернути хоть якусь частину своїх коштів! А також всі інші гравці повинні знати які це шахраї!!!
Дякуємо за відповідь, xray200. Чи правильно я розумію, що це єдине пояснення від казино, яке ви отримали, і вони не вказали, що саме призвело до їхнього рішення? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Це єдине повідомлення від них яке я отримав. Там 14 різних пунктів. І як це зрозуміти? Вони просто переслали мені половину своїх правил!
Дуже дякую, xray200, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xray200,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Treasure Spins Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний, Томасе! Зверніть будь ласка увагу, що вони не те що забрали всі виграші, а навіть вкрали у мене всі мої депозити!
Шановний xray200!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
