Гравець з Австрії надіслав запитувані документи для перевірки в казино кілька тижнів тому, але не отримав жодної відповіді. Ми спробували зв’язатися з казино, але воно не відповіло у встановлений термін, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Привіт,
Казино вже тижнями дає мені розмову, навіть після того, як я подав потрібні документи.
Ці документи мають правильний формат і містять таку приватну інформацію, що я спочатку був проти їх надсилання.
Якби документи були нібито неправильними, я б отримав відповідь протягом 48 годин. Зараз минуло вже більше 3 тижнів (а документи надійні).
Це казино також вже виплачувало мені в минулому, що змушує мене вважати, що це відбувається тому, що я виграв.
З міркувань справедливості я прошу повністю підтвердити мій рахунок через цей канал і вивільнити мої кошти.
Шановний Сайхане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає,
Мене не повідомили про жодну проблему.
Як я вже сказав, я вже пройшов верифікацію, і було здійснено виведення коштів.
Тепер, коли я виграв, казино просто відклало мене, і мій KYC не обробляється.
На дочірньому сайті Evobet та ж група (Campeon), з іншого боку...
Будь ласка, допоможіть мені в цій справі.
Дуже дякую, Сайхане, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Сайхан,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Treasure Spins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи для перевірки KYC? На якому етапі воно зараз?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Сайхане,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
