Гравець зі Швеції мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що вона не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Treasure Spins Casino. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Те ж саме відбувається знову з маркетингом CW, вони просто звинувачують мене, хоча вони підтвердили, що я мав бути заблокований у всіх маркетингових казино CW.
вони також пишуть, що вони не використовують спільну базу даних, але навіщо їм тоді вводити, що мене заблокують у всіх маркетингових казино CW.
моя остання скарга була проти того самого постачальника ліцензії.
вони просто звинувачують гравця, хоча я маю залежність.
Отже, ось історія знову. Я попросив svenbet заблокувати мене через залежність, вони підтвердили, що мене збираються заблокувати в усіх маркетингових казино CW.
хоча я міг відкрити рахунок на campeonbet і втратив 570 євро - це не вирішено.
і тепер я зміг відкрити рахунок на treasurespins і втратив 1000 євро.
і я отримую ту саму відповідь.
на даний момент я хочу знати, чи можу я подати судові позови проти цієї компанії.
оскільки вони не бажають тримати своє слово і допомагати користувачам із серйозними проблемами.
Шановний Denzoor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«8.4 Якщо ви вирішите самостійно виключити або закрити (з будь-якої причини, в тому числі через залежність від азартних ігор) свій обліковий запис, який у вас є на веб-сайті, ви визнаєте та погоджуєтеся, що ви автоматично не самовиключені з будь-якого іншого сайт/бренд, який діє згідно з відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 , незалежно від того, чи є у вас обліковий запис будь-якого іншого бренду згідно з відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 («Додатковий обліковий запис(и)»), чи ні протягом періоду, коли ви вибрали.
8.5 У випадку, якщо вам вдалося відкрити або використати додатковий обліковий запис, хоча ви вирішили самостійно виключити або закрити свій обліковий запис, ми та/або будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1, додатково маємо право (але не зобов’язаний) призупинити будь-які кошти, які ви можете внести (або внесли раніше), анулювати будь-які ставки та втратити виграші на будь-якому Додатковому рахунку). Крім того, якщо вам вдасться відкрити додатковий обліковий запис, ми та/або будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1, не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі непрямі збитки, які ви можете зазнати.
8.6 Щоб уникнути сумнівів, у випадку, якщо вам вдалося відкрити або використати додатковий обліковий запис, хоча ви вибрали самовиключення або закриття свого облікового запису, ні ми, ні будь-які бренди, які працюють за відповідною ліцензією, як зазначено в пункті 1.1 несе відповідальність за повернення вам будь-яких коштів, які ви можете зробити на будь-якому додатковому рахунку протягом вибраного вами періоду».
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви цьому конкретному казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію, просто думаю, що це дивно, коли вони стверджують, що можуть заблокувати гравця від усіх, але тоді я знаю.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
