Гравець з Німеччини не може забрати свій виграш. Казино стверджує, що йому потрібно пройти перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий день, на щастя, я перетворив 25 євро на 602, потім хотів виплатити і надав банківські реквізити, а потім було сказано, що рахунок не підтверджено, що не має сенсу, оскільки я надав усі необхідні дані, у мене вони вже є безпосередньо служба підтримки намагається зв’язатися, але переді мною в черзі завжди принаймні 20-30 осіб, я не відповідаю на електронні листи, і я відчуваю себе неймовірно обдуреним
Шановний L1XnB,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви проходили перевірку в минулому? Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали документи? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, у мене є обліковий запис близько 7 днів тому
зробив і подав документи, я щойно вчора отримав електронний лист від казино, в якому сказано, що вони тепер хочуть перевірити дані (після того, як я, очевидно, тиснув на них), але це дурниця, що служба підтримки та інформація на сайті не повідомляють вам чи надійшли документи, чи через який термін вони будуть перевірені
З повагою
Дякуємо за відповідь, L1XnB. Я розумію. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.