Гравець з Нідерландів надсилав гроші на свій рахунок, але його ніколи не зараховували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я ніколи не отримував свій депозит, здається мені шахрайським казино
Доброго дня,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви використовували? Це був ваш перший депозит у цьому конкретному казино? Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
"1) Чому я не можу здійснити депозит за допомогою своєї Visa / MasterCard?
Якщо ви вперше здійснили депозит на карту, ваш банк може застосувати до неї обмеження або дані, можливо, були введені неправильно. Будь-ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат наживо, щоб один із наших агентів міг вам допомогти з депозитом. Ми також пропонуємо альтернативні методи безпечного депозиту. Усі способи вкладу можна переглянути, натиснувши на вкладку «Каса» у вестибюлі.
2) Я здійснив депозит за допомогою банківського переказу: чому він не відображається на моєму рахунку? І все ж гроші взяли з мого банківського рахунку.
Надходження коштів на наш процесор може зайняти до 5 днів. Відразу після підтвердження від нашого процесора, ми оновимо баланс вашого рахунку, і ми повідомимо вас електронною поштою про те, що ваш ігровий баланс було оновлено за рахунок внесених коштів. Якщо через 10 робочих днів з моменту здійснення банківського переказу ви все ще не отримали кошти на свій рахунок TradaCasino, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів для подальшої допомоги. Будь ласка, переконайтеся, що ви підготували всі відповідні реквізити внесеного депозиту (дата здійснення операції, сума, валюта, довідковий номер операції від банку).
3) Чому депозит все ще відображається як "очікує на розгляд", а гроші беруться з мого банківського рахунку?
Додаткові перевірки безпеки та зв’язок між банками іноді можуть означати, що депозит не відображається у вашому ігровому балансі негайно. Якщо кошти вже були взяті з вашого банківського рахунку, невдовзі депозит буде перераховано на ваш баланс у нас. Якщо наш банк не отримає підтвердження протягом 7 робочих днів, депозит буде відхилено, а платіж повернеться на ваш банківський рахунок ".
Будь ласка, інформуйте нас. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт,
Ви намагалися зв’язатися з службою підтримки казино і запитати, в чому проблема? Це був ваш перший депозит у казино?