Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому його виграш було конфісковано. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний Ронгрюен,
Дякуємо за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Якщо гравець зробив одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 £ / $ / € або 0,50 £ / $ / € за лінію, або 15 відсотків суми бонусу до того, як будуть виконані вимоги щодо ставки на бонус, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початковий депозит гравця, під час виведення гравця ".
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
протизаконно, що під час гри вам не вказують, що ви надаєте право на виплату з вищими ставками. Це означає не що інше, як те, що я міг зберегти його і пограти на ігрові гроші. навіть на початку гри не вказано.
це не відповідає чинному законодавству про захист гравців. це також вводить в оману, що також порушує закон. якщо хочете, я шукатиму абзаци.
Це всього лише 7000 євро, але як часто ви виграєте в казино?
Я продовжую сподіватися на позасудове врегулювання досі.
З повагою
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино Trada, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся пояснити вам, чому було вилучено ваш виграш.
Як я вже згадував раніше, якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, ніж дозволені, на жаль, зараз ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Шановний Ронгрюен,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Я ні в якому разі не знав, що ставки вищі не дозволяються, оскільки ніде під час гри ніде не вказано, що з цього моменту ви можете грати із прослуховуванням, щоб вставити знову, тому була будь-яка інформація про це, ви не можете слухати вставку гри як аж ніяк не усвідомлював, що це так. Що ще про це сказати? Очевидно, у вас немає шансів виграти щось проти казино як менший споживач
На жаль, для мене немає іншого варіанту просто відхилити цю справу як «невиправдану». Дякую за розуміння.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.