ГоловнаСкаргиTournaverse Casino - Вилучення гравця відкладено.

Tournaverse Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 615 €

Tournaverse Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.10.2024 | Вирішено : 13.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Фінляндії ініціював виведення коштів 3 вересня 2024 року, але не отримав кошти через місяць. Гравець підтвердив, що підтвердження KYC було прийнято, а зняття було позначено як оброблене, але він зіткнувся із затримками в отриманні своїх виграшів. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та попросила роз’яснень у казино, гравець зрештою отримав свої кошти. Проблему було успішно вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ініціював виведення коштів 3 вересня 2024 року, але досі не отримав гроші на свій рахунок. Вони навіть попросили підтвердження того, що я його не отримав, і я їм їх надіслав, але нічого не відбувається. Сподіваюся, ви можете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний jamppaa4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

filefile так, kyc приймається. Зібрав прибуток з бонусом і переробив як треба і проблем не було. Виведення також було схвалено, але гроші просто не з’являються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, jamppaa4. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

позначені як оброблені. Казино тільки сказав, що терпіння. Я можу колись надіслати копії електронних листів, якщо захочу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я надіслав запитану бесіду електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

file останній електронний лист, який я отримав від них, просив квитанцію про моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую, jamppaa4, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт jamppaa4,

Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Tournaverse!

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Ромі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Нарешті я отримав свої гроші, дякую за вашу допомогу! справу можна закривати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо, jamppaa4, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Ромі

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого