Гравець з Фінляндії зіткнулася з шеститижневою затримкою у відкликанні, хоча це було схвалено майже місяць тому. Незважаючи на численні запити, вона неодноразово отримувала відповіді про терпіння та про те, що вони з цим впораються. Ми співпрацювали з казино та подовжили таймер для їх відповіді. Після нашого втручання гравець підтвердив отримання платежу в розмірі 400 євро. Скаргу було успішно розглянуто та позначено як таку в нашій системі.
Привіт. Моє відкликання погоджено 16.09.2023. Кошти досі не надійшли на мій рахунок. Кожного разу, коли я прошу, вони кажуть мені бути терплячим і що вони впораються. Різні агенти щодня відповідають мені, як зламаній платівці. Я подавав виписку з рахунку тричі. Як вони можуть так обманювати гравців? - Тетяна
Привіт tanjastrek1962,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tournaverse Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Мій обліковий запис було підтверджено півроку тому. Я грав на реальні гроші. Останній раз я звертався до казино 3 дні тому, вони відповіли, що мені потрібно набратися терпіння, як завжди
Привіт tanjastrek1962,
Оскільки двотижневий рекомендований термін для виплати минув, чи можете ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо вашого платежу?
Привіт. Прогресу немає взагалі. Написав їм листа, знову та ж відповідь: шукаємо ваші гроші
Дякую tanjastrek1962 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
Привіт tanjastrek1962,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Tournaverse Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Tournaverse ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт. Мені заплатили 400 євро, але я нікому не раджу грати, треба було витратити багато сил і нервів, щоб ця оплата була зроблена за 2,5 місяці. І дякую за вашу допомогу.
Шановний tanjastrek1962,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
