Гравець з Фінляндії здійснив зняття коштів і отримав повідомлення, що його буде оброблено через 2 дні. Проте минув тиждень, а кошти так і не надійшли. Гравець підтвердив, що її обліковий запис було частково підтверджено, а її виграші були накопичені реальними грошима. Незважаючи на неодноразові спроби, нам не вдалося отримати відповідь від казино. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Я зняв кошти та отримав електронний лист про те, що гроші будуть на моєму рахунку протягом 2 днів. Зараз пройшов тиждень після зняття коштів, а гроші на мій рахунок ще не надійшли.
Привіт Ттайя,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tournaverse Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я підтвердив лише електронну пошту та номер телефону, інших підтверджень казино не вимагало. Я збирав виграші реальними грошима, я вносив без бонусу. Минулого разу вчора я спілкувався в чаті, вони сказали мені почекати і що є невелика затримка, але гроші мають надійти незабаром.
привіт
Гроші досі не надійшли на мій банківський рахунок.
Дякуємо Ttaija за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Привіт Ттайя,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Tournaverse, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, який наразі статус запиту гравця на виведення коштів, чи оброблено воно з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Ттайя,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Крім того, ви можете зв’язатися з Європейським онлайн-розв’язанням суперечок – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Тут ви можете знайти статтю, яка може допомогти вам зі скаргою до регулятора: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
