Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Його ще не отримали. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вже тиждень чекаю на схвалений платіж на мій рахунок.. вони стверджують, що це проблема третьої сторони.
Шановний eldorado18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Відкликання було схвалено тиждень тому. Коли я запитав про це, вони стверджували, що це проблема третьої сторони. Сьогодні, коли я запитав про це, банківські виписки просили це з дня затвердження, що я не обманюю.
привіт Минуло два тижні, а я досі не отримав гроші.
вони все ще хочуть мою виписку з банківського рахунку про те, що я не отримав гроші. Це нормально, що я повинен доводити, що гроші не надійшли?
одного разу я отримав електронний лист про те, що вони помітили, що я не отримав гроші, і вони кладуть їх у платіж.. але вони не з’являються 😂
Дякую за відповідь, eldorado18. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.