Гравець з Норвегії виграв велику суму після отримання бонусу, але має проблеми з його виведенням. Казино розділило його зняття в розмірі 5000 євро на частини по 1000 євро, і лише 4000 євро було отримано протягом шести місяців, а решта все ще очікує на розгляд. Повідомляється, що один платіж застряг або відсутній у постачальника платежів.
ОПУБЛІКОВАНО 19 КВІТНЯ 2023 РОКУ
Я створив свій обліковий запис 22 лютого, зробив депозит у розмірі 250 євро, отримав вітальний бонус і почав робити ставки на 7 євро на автоматах. Я зміг отримати бонус і виграти 108740 євро. Після надсилання документів для підтвердження 27 лютого мій обліковий запис було повністю підтверджено.
Потім я зробив запит на зняття 5000 євро, але мені повідомили, що платіж буде розділено на 1000 євро. Загалом я отримав 4000 євро за 6 місяців. Решта моїх грошей очікує на розгляд. І один платіж застряг або відсутній у постачальника платежів? Вони придумують випадкові виправдання, кажучи, що розслідують і звинувачують постачальника платіжних послуг тощо, але нічого не відбувається.
Як це нормально для казино MGA? Це займе все життя, щоб отримати мої гроші за такою ставкою.
Це абсолютно неприпустимо. Я закликаю вас негайно вирішити цю проблему та якнайшвидше надіслати мені залишок належних мені платежів.
Заздалегідь спасибі
Вебйорн
Шановний Andrer100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, скільки запитів на зняття коштів зараз відображається як очікуючі на розгляд у вашому обліковому записі?
Коли ви останній раз отримували частину свого виграшу в казино?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякую, що звернулися до мене.
Чи могли б ви повідомити, скільки запитів на зняття коштів зараз відображається як очікуючі на розгляд у вашому обліковому записі?
Один за 1900 євро, який очікує на розгляд з 02-06-2023, я не можу створити новий, оскільки цей ще не схвалено.
Коли ви останній раз отримували частину свого виграшу в казино?
25-04-2023
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Вони хотіли отримати виписку з банківського рахунку, щоб показати, що я не отримав п’яту виплату в розмірі 1000 євро, які я надіслав, і довели, що насправді не отримав. Але тепер вони видалили цю виплату, вона не позначена як оброблена, вона взагалі не відображається. Як би там не було, вони як зазвичай виправдовуються та кажуть, що впораються з цим якомога швидше, і нічого не відбувається.
Дуже дякую, Andrer100, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Andrer100!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я хотів би продовжити таймер ще на один тиждень, поки ми намагаємось зв’язатися з казино за допомогою доступних контактів.
Привіт, Andrer100!
Чи відбувся прогрес у знятті коштів?
Привіт і дякую, що звернулися до мене та спробували зв’язатися з казино.
Я нічого не чув від них. Все, що вони роблять, це надсилають мені свій звичайний спам.
Але нічого щодо моїх затриманих платежів.
Що мені тепер робити?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Мальтійським органом азартних ігор ( support.mga@mga.org.mt ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
