Гравець не може підтвердити свій обліковий запис через невизначену затримку. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я думав, що в казино не потрібна реєстрація, коли в ньому була можливість ідентифікації через trustly, і це також рекламується як казино без реєстрації. Я виграв 760 євро і зняв суму. Мені сказали надіслати документи, щоб прийняли репатріацію. Що ж, я надіслав усі документи, а репатріація все ще очікується. Документи затвердили, але завжди приходять нові пояснення, чому репатріація досі не погоджена. Мені доводиться запитувати про це в чаті, і вони завжди стверджують, що питання розглядається, і сповіщення буде надіслано електронною поштою, коли зняття буде схвалено... Я справді не рекомендую це казино!!!
Привіт Джоанна,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Tournaverse Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановна Джоанна,
Нам шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження.
Після перевірки цього у нашому відповідному відділі ми повідомили, що ваш процес підтвердження було завершено вчасно та що вашу виплату було оброблено на ваш банківський рахунок 16 жовтня.
Оскільки банківські перекази займають до 2 робочих днів, ваша виплата вже має бути на вашому банківському рахунку.
З найкращими побажаннями
Відділ роботи з клієнтами