Гравця з Фінляндії звинуватили у наявності кількох акаунтів і, як наслідок, закрили його акаунт.
У мене немає другого облікового запису, і вони продовжують це повторювати.. Документи оброблялися повільно, і тепер вони закривають обліковий запис, але не показують мій «другий обліковий запис», я знаю, що у мене немає другого облікового запису. Коли ви починаєте грати, вам потрібно вказати всю свою адресу та спочатку підтвердити електронну пошту, тому це просто тролінг. Мені потрібна допомога з цим
Шановний niklassakari,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? З якого саме часу ваш обліковий запис підтверджено? Чи надало вам казино будь-які докази того, що у вас є кілька облікових записів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, вони більше не відповідають на електронні листи, поки я намагаюся з’ясувати проблему «подвійного користувача». Я отримав підтвердження рахунку без будь-яких проблем, і все було прийнято, потім наступним електронним листом було закриття облікового запису. Наскільки я пам’ятаю, перший депозит становив 40 євро, і я зіграв його необробленим
2-й депозит 25 євро х 100% бонус, переробка пройшла без проблем
IP-адреса неможлива, але побутова можлива, у нас велика сім'я.
Найбільше мене дратують ці казино, які приймають адреси, але виникають проблеми на етапі виведення коштів, ніхто з тієї ж адреси не пам’ятає виграш або гру на цьому сайті
Обліковий запис було створено 18.5, а перевірки облікового запису було надіслано
19.5 потрібно було краще перевірити банківський рахунок
Акаунт підтверджено 20.05
Рахунок закрито 21.05
Був використаний логін Trustly, після чого мені довелося заповнити інформацію про адресу тощо.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи можливо, що хтось із вашої родини використовував той самий спосіб оплати, щоб увійти та грати в цьому казино?
Шкода що похвалила до блокування облікового запису..
Перевірка облікового запису пройшла успішно.
Неможливо, щоб був використаний той самий спосіб оплати.
Дуже дякую, niklassakari, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо niklassakari за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Tournaverse Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис було закрито, і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро