ГоловнаСкаргиTournaverse Casino - Акаунт гравця закрито.

Tournaverse Casino - Акаунт гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 122

Сума: 900 €

Tournaverse Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.05.2023 | Не вирішено : 09.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинуватили у наявності кількох акаунтів і, як наслідок, закрили його акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає другого облікового запису, і вони продовжують це повторювати.. Документи оброблялися повільно, і тепер вони закривають обліковий запис, але не показують мій «другий обліковий запис», я знаю, що у мене немає другого облікового запису. Коли ви починаєте грати, вам потрібно вказати всю свою адресу та спочатку підтвердити електронну пошту, тому це просто тролінг. Мені потрібна допомога з цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний niklassakari,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? З якого саме часу ваш обліковий запис підтверджено? Чи надало вам казино будь-які докази того, що у вас є кілька облікових записів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Вероніка, вони більше не відповідають на електронні листи, поки я намагаюся з’ясувати проблему «подвійного користувача». Я отримав підтвердження рахунку без будь-яких проблем, і все було прийнято, потім наступним електронним листом було закриття облікового запису. Наскільки я пам’ятаю, перший депозит становив 40 євро, і я зіграв його необробленим

2-й депозит 25 євро х 100% бонус, переробка пройшла без проблем


IP-адреса неможлива, але побутова можлива, у нас велика сім'я.

Найбільше мене дратують ці казино, які приймають адреси, але виникають проблеми на етапі виведення коштів, ніхто з тієї ж адреси не пам’ятає виграш або гру на цьому сайті


Обліковий запис було створено 18.5, а перевірки облікового запису було надіслано

19.5 потрібно було краще перевірити банківський рахунок

Акаунт підтверджено 20.05

Рахунок закрито 21.05

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Був використаний логін Trustly, після чого мені довелося заповнити інформацію про адресу тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи можливо, що хтось із вашої родини використовував той самий спосіб оплати, щоб увійти та грати в цьому казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шкода що похвалила до блокування облікового запису..


Перевірка облікового запису пройшла успішно.

Неможливо, щоб був використаний той самий спосіб оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, niklassakari, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо niklassakari за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Tournaverse Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис було закрито, і чи можемо ми якось допомогти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ціную ваш час. Сподіваюся, все вийде. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого