ГоловнаСкаргиTouch Casino - Виграш гравця зменшено.

Touch Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Touch Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.06.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини використовував бонус на депозит, щоб грати в ігрові автомати та виграв гроші з безкоштовних обертань, які були отримані в місіях, які нібито не мали ліміту на зняття. Незважаючи на те, що в чаті в прямому ефірі було повідомлено, що ліміту немає, казино зменшило його баланс до 25 євро, заявивши, що бездепозитні безкоштовні обертання мають ліміт у 25 євро. Ми запросили додаткову інформацію та документацію для розслідування, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я використовував бонус на депозит (без максимального ліміту зняття), щоб грати в ігрові автомати.


Є місії, які ви можете активувати, щоб отримати безкоштовні обертання та додаткові бонуси за депозит. У моєму випадку я виграв безкоштовні обертання. Потім я активував ці безкоштовні обертання та виграв трохи грошей. Я звернувся до чату, щоб запитати про максимальний ліміт зняття. Мені сказали, що виграш від місій не має ліміту на зняття. Я хотів зняти €500, але наступного дня мій баланс зменшився до €25, і мені сказали, що бездепозитні безкоштовні обертання мають ліміт у €25.


Я знову зв’язався з живим чатом і мені знову сказали, що виграші від місій не мають ліміту на зняття. Однак вони все ще відмовляються давати мені гроші, кажучи, що це від звичайних бездепозитних безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Деркеніг!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.

Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:

  • Точна дата та час, коли ви активували безкоштовні обертання та виграли гроші.
  • Будь-які скріншоти або документація, що демонструє положення та умови депозитного бонусу та місій.
  • Повне спілкування, яке ви мали зі службою підтримки онлайн-чату казино щодо ліміту зняття коштів.

Будь-яка додаткова інформація або документи, які могли б допомогти прояснити ситуацію, включно з конкретною місією, яку ви виконали, і повідомленнями, які ви отримали про ліміти зняття коштів.

Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DerKoenig,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого