ГоловнаСкаргиTouch Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.

Touch Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 783

Сума: 9 774 €

Touch Casino
Надіслано: 23.07.2024 | Не вирішено : 13.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії виграв 11 774 євро після депозиту в 500 євро та вітального бонусу в 750 євро, але отримав лише 2 000 євро до того, як казино закрило рахунок і конфіскувало решту виграшу. Казино не надало належного пояснення, посилаючись на внутрішнє розслідування, і не відповіло на запити гравця. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативних служб вирішення спорів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв 11774 євро з депозиту в 500 євро та відповідного вітального бонусу в 750 євро. Вони заплатили 2000 євро із загального балансу рахунку, а потім я отримав електронний лист про те, що мій рахунок закрито, а мої виграші видалено. Вони не дали мені належного пояснення, вони лише сказали, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити мій рахунок. Я двічі відповів на електронний лист із проханням надати належне пояснення, але вони не відповіли мені. Я виграв гроші чесно, я обов’язково перевірив умови, перш ніж грати, щоб не порушити жодного. Я так засмучений, що вони це зробили зі мною, я відчуваю себе наче мене пограбували!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kellsbellsfox94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило ви порушили?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, це правильно, вони просто сказали мені, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити мій рахунок. Ніякої додаткової інформації не було надано, хоча я надіслав електронний лист із проханням надати додаткову інформацію.


Я переслав відповідні повідомлення kristina.s@casino.guru .


Келлі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, kellsbellsfox94, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо kellsbellsfox94 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Touch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – служби альтернативного вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого