Привіт, lucymore196,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви надати нам знімок екрана відповідної бонусної пропозиції, як ви робили вище, але з видимою адресою одержувача/вашою електронною поштою на знімку екрана?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Touch Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що саме мало на увазі казино під « технікою використання бонусу »?
Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та точними правилами, які були застосовані в цьому випадку + посилання на них?
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, lucymore196,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please provide us with a screenshot of the bonus offer in question as you did above, but with visible receiver's/your email in the screenshot?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Touch Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exactly did the casino mean by "technique to take advantage of the bonus"?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence and exact rule(s) that were applied in this case + a link to them?
If it suits you better, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичний переклад.