Гравець з Туреччини повідомила, що казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона використовувала маніпулятивну стратегію для використання бонусу, але не надала доказів цього звинувачення. Вона стверджувала, що дотримувалася всіх умов і не порушувала жодних правил, граючи виключно в ігрові автомати. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Казино конфіскувало мій виграш, стверджуючи, що я брав участь або намагався взяти участь у стратегії маніпулятивної гри з метою використання отриманого бонусу. Однак вони не надали жодних додаткових пояснень чи доказів на підтримку цього звинувачення.
Я отримав бонус на перший депозит і грав виключно в ігрові автомати, суворо дотримуючись лімітів дозволених ставок. Я впевнений, що не порушував жодних умов, і вважаю, що казино несправедливо конфіскувало мій виграш.
Я буду дуже вдячний за вашу допомогу в розгляді цього питання та пропонуванні вказівок щодо подальших дій.
Шановний iremekincinox,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Не могли б ви вказати, в які ігрові автомати ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я грав в автомат Hot Pepper.
Ось текст єдиного електронного листа від казино щодо мого виграшу:
" Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування виграш цього разу має бути конфіскований. Відповідно до наших умов бонусів, наведених нижче:
1.23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваші журнали гри/транзакцій. Цим ви заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки з’ясується, що ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб отримати вигоду від бонусу, наданого вам від казино, ми маємо право відмовити, утримати, відкликати або відкликати ваше право до будь-якої рекламної акції, виграшу чи бонусу, або припинити зв’язок із нашим веб-сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов’язані повертати будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім початкової суми депозиту.
Веб-сайт: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
З повагою,
Ірем
Дуже дякую, iremekincinox, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо iremekincinox за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Touch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний iremekincinox , я спілкуюся з представником казино й обговорюю вашу справу. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний iremekincinox , є новий представник казино, який відповідає за скарги, тому я маю чекати, поки він зі мною зв’яжеться. Я встановлю таймер для казино на 7 днів і, сподіваюся, незабаром ми отримаємо відповідь. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний iremekincinox , представник казино не відповів на мої запити, я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
