ГоловнаСкаргиTouch Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Touch Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 4 €

Touch Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.12.2022 | Вирішено : 15.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Гессена подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Цим я офіційно подаю скаргу на вищезгадане казино.

Йдеться про 3 відсутні платежі по 2000 євро кожен з 6 грудня 2022 року

НАСТУПНІ ФАКТИ:

Після 9 депозитів по 250 євро кожен (2250 євро) 12.02.2022 я можу в кількох іграх до 12.06.2022

Прибуток у розмірі 6 240 євро я отримав 06.12. 3 х 2000 євро кожен запит.

Для перевірки легітимності я завантажив у систему своє посвідчення особи та підтвердження місця проживання... Обидва ці підтвердження були схвалені.

Крім того, мені на електронну пошту надійшло повідомлення про те, що я маю надати довідку про доходи як самозайнята особа. Я одразу отримав податкову оцінку

2019 + 2020 (2021 рік – лише 10 лютого 2023 року) – а також річна та місячна довідка про доходи клієнта.

У результаті мені поскаржилися, що мені довелося завантажити пов’язану виписку з банківського рахунку, яку я спочатку мав запросити в банку, але потім також завантажив безпосередньо через день.

Потім наступного дня я отримав такий електронний лист:

" Підтвердження доходу (Ми отримали ваш документ, але ще не змогли визначити походження коштів на депозиті у нас, тому ми просимо надіслати нам такі документи: - Рахунки-фактури або довідки про роботу для самозайнятих послуг з листопада та грудня, разом із випискою з банківського рахунку, яка показує дохід від цих послуг, отриманий на рахунок.)"

Я зробив файли доступними з приміткою:

«Я завантажив 2 докази.

1- Доказ того, що я купив свої кредити Flexepin через PayPal і використав їх у вас.

2. Підтвердження оплати від мого клієнта, який повинен був заплатити мені 5000 євро».

Тоді я потрапила 10.12. наступна електронна адреса:

(Ми отримали ваші документи та зазначаємо, що ви отримали 5 000,00 євро від ............, тому ми просимо вас надати нам пояснення походження зазначеної транзакції разом із усіма документами. докази, що підтверджують вашу заяву Необхідні документи: Заява про походження операції, яку він отримав 16.11.22 від ............... та будь-які підтверджуючі документи, які підтверджують заяву.

Звичайно, я відразу сформулював своє пояснення і завантажив його доказами:

«Я надав своєму клієнту приватну позику – він повернув її через PayPal.

Я завантажив заяву про визнання провини».

Знову пізно ввечері в суботу я отримав такий електронний лист:

«(Ми отримали ваш документ, але ще не змогли визначити походження коштів, використаних для депозиту в серпні та грудні, оскільки ви ще не надіслали нам підтвердження своїх доходів як самозайнятої особи, просимо ви надсилаєте нам такі документи: - Пояснення походження коштів, використаних для депозиту через Flexepin у серпні та грудні, а також будь-які документальні підтвердження, що підтверджують заяву - Виписку з вашого ощадного рахунку від 01/12/22 до дати Виписки має бути у форматі PDF

Сьогодні 11 грудня. Мені знову надійшов лист з проханням надіслати документи.


Сьогодні я завантажив підтвердження доходу понад 60 000 євро, яке, у свою чергу, не було знецінено як остаточне.

«Ми отримали ваші документи, але вони не дозволили нам встановити походження коштів, які були використані для депозиту у нас через Flexepin у серпні та 03.11.22 та 04.11.22. ??


Чим ви можете мені допомогти?


Розмір моїх документів перевищує 5 Мб


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) hsvdoll99!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Справу вирішено...розрахувалися частково - решта наступного тижня.


Заздалегідь спасибі

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, hsvdoll99. Чи можемо ми закрити цю скаргу? Або ви б віддали перевагу, щоб ми почекали, доки ви отримаєте всі свої виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Можете закрити справу - заплатять... ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hsvdoll99,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого