ГоловнаСкаргиTouch Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Touch Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 194 €

Touch Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.09.2022 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це казино конфіскувало всі мої виграші, тому що я випадково виграв понад 5 євро з бонусними грошима, хоча це чітко заборонено в Умовах і положеннях. Якщо ви подивіться на мою історію ігор, ви зможете виключити будь-яке зловживання бонусними коштами, тому що це не те, що я мав на меті. Я зробив більшість своїх виграшів менше 5 євро і навіть платив реальні гроші між ними. (разом 200€)


Вважайте всі 3 дні за одну сесію та конфіскуйте ВСІ загальні виграші на додаток до цього

(під час гри чітко видно, що зловживання бонусом виключено, а також були отримані прибутки, які не корелюють або не пов’язані з бонусним балансом), тоді поверніть мені лише 80 євро, навіть якщо я вніс депозит 200 євро, відхилити всі запити, і моя проблема ігнорування цього з найбільшою зухвалістю далеко не справедлива.


Вимагаю пояснень щодо цього таємничого способу конфіскації грошей. Електронний лист, який мені надіслали, зазвичай був лише копіюванням/вставленням, тому мій випадок був оцінений так само, як і всі інші випадки, хоча й відрізнявся.


Для мене залишається тільки один варіант.


Або мені хтось доведе, що всі виграші пов'язані з MaxBet, або я, на жаль, не перестану дотримуватись своїх прав, тому що...


Вважаю, що маю право на часткову виплату загального прибутку. Я був би радий, щоб мене переконали в протилежному. Найменше, на що я маю право, — це ВСЯ сума депозиту в розмірі 200 євро (80 було зараховано на мій рахунок гравця, чого я не хотів і не приймав). Якщо хтось повертає мені гроші, для цього потрібно використовувати той самий спосіб оплати, що й оплачений. Тому я не можу відстежити, звідки взялися 80 євро. Скажімо, якщо я вношу 80 або 200 євро, і мене виключають із бонусу, і мої гроші повертаються мені, це має статися на мій банківський рахунок, а не на мій обліковий запис гравця. Ви не можете назвати це відшкодуванням.



Це зовсім не справедливо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний maestro808,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


„1. Загальні положення та умови бонусів

...

1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) на ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі».


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Але ми вважаємо, що кожен випадок потрібно оцінювати індивідуально.

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru . Чи могли б ви повідомити, скільки коштував останній депозит, який активував бонус?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Було заявлено вітальний бонус від 80 євро до 150%. Я впевнено обертав 30-50%, поки не зіграв вище 5 євро.

Це фото надійшло з фінансового відділу. Ясно видно, як ви маніпулювали часом раундів гри

Цей скріншот точно показує, що я почав о 01:11 29 липня 2022 року з €1,20 і до цього не робив жодних обертань.


Після відіграшу бонусу 1900 євро було готово для виведення.

Приблизно через 22 години я хотів продовжити гру, і я знову вніс 120 євро без бонусів.

На жаль, 120 євро швидко знизилися приблизно до 1 євро, і я вирішив скасувати одну з виплат, щоб продовжити гру. (На той час я вже був верифікований і в обміні з підтримкою)

Тут реальні гроші були ненавмисно змішані з виграшами в результаті бонусу (технічний дефіцит веб-сайту).


Продовжуючи гру, я отримав до €9500 і вирішив виплатити €7194 з них. Відповіддю були трохи фальшиві раунди гри та цей електронний лист тут:


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 7194,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття через порушення наших умов, оскільки ви робили ставки з активним бонусом понад ліміт:

Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано. Однак ваш початковий депозит було зараховано на ваш баланс. Ви можете подати новий запит на зняття коштів.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.

З повагою,

Платіжний касир.


У мене були інші питання та занепокоєння. Однак ніхто не хотів говорити зі мною про мою ситуацію. Усі родичі операторів казино хотіли залишити мене мертвим у кутку. Ніхто не вважав за потрібне пояснювати мені цю ситуацію. Натомість вони завжди зводилися до мого порушення.


Як же тоді виникають невідповідні часи? Чому ви займаєтеся тут політикою, а не вникаєте в подробиці? Зрештою, ви хочете серйозно керувати компанією.


Я хотів коротко підсумувати, перш ніж розповісти про ігровий процес у деталях. Я доведу своєю ігровою історією, що я не зловживав бонусними грошима, щоб отримати більше реальних грошей. Це звинувачення у зловживанні бонусними грошима. Бонусні гроші призначені лише для задоволення гравця, і саме так я з ними грав.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, maestro808, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт maestro808.


Мені прикро чути про ваші проблеми.


У вас є доступ до журналу гри?


Тому що в таких випадках, як ваш, важливо довести, що ви не отримали певної вигоди, зробивши вищі ставки.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би запросити до цієї справи представника казино.

Не могли б ви надати нам журнал гри maestro808?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що тепер відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт maestro808.


У цій ситуації я б настійно рекомендував вам звернутися до органу ліцензування. У цьому випадку MGA.


Будь ласка, перейдіть за цим посиланням і заповніть форму:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file


Це моя друга скарга щодо цієї форми, яку я зараз подав.

Крім того, я подав третю скаргу електронною поштою. Перша скарга була ще в серпні, і минуло більше 8 тижнів.


Однак я б попросив вас скорегувати репутацію казино, оскільки вони все ще не бажають уточнити та не показали жодної реакції.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний maestro808.


Я розумію ваші почуття, але ми досі не знаємо, що сталося в цьому випадку. Оскільки казино не реагувало, MGA тепер вирішує, хто правий. А поки я закрию цю справу як невирішену зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Відкрийте справу повторно, коли MGA надішле вам остаточне рішення щодо цієї скарги, і ми відповідно закриємо справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо maestro808!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

🙂 Дуже скромно з вашого боку запитувати, але ані Touchcasino, ані mga чи інші органи влади не відповіли та не написали мені на сьогоднішній день. Весь ринок абсолютно сумнівний. Але я не хочу нікому перешкоджати, тому просто видаліть свій обліковий запис і все, що з ним пов’язано. Мені набридла ця кримінальна енергія, яка тут випромінюється, і в наступному житті я поверну собі все, що було моїм правом. Я сподіваюся всього гіршого на карму цих людей і сподіваюся, що вони не можуть відпочити вночі, і що їхні дружини не вірні.


Прошу негайно видалити все.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний maestro808,


Я розумію ваше розчарування через всю ситуацію.

Я хотів би підкреслити, що в цій скарзі, як ви її описуєте, ми на вашому боці, і ми не вважаємо, що правило максимальної ставки має застосовуватися, якщо ставку вже було завершено, особливо якщо ми говоримо лише про 2 ставки, які були відсутність впливу на вже побудований баланс.

Через це я хотів би закрити цю скаргу як нерозглянуту. Це вплине на індекс безпеки казино, і, можливо, вони це помітять і відреагують. Якщо ні, ваша скарга може бути принаймні попередженням для інших гравців.

Однак, якщо ви вирішите видалити свій обліковий запис і свою скаргу, я зможу це зробити, але врахуйте, що якщо я це зроблю, казино залишиться безкарним, і ви втратите шанс, що казино розгляне вашу справу в майбутньому.

Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за все. Дуже гарно, але мені це більше не потрібно і мене це також не цікавить. Ці люди постраждають від власної карми. Видаліть мій обліковий запис, мені набридло бути тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не приймаю рішення про те, чи залишиться це тут, чи ні, це не змінює того факту, що я затягнутий і ніхто не займається моїми справами. Це також не змінює ставлення операторів казино до їхніх загадкових, картельних дій. Вони хотіли б, щоб я з великою надією чекав на гроші або на реакцію, щоб моя підсвідомість завжди була схильна до азартних ігор, але це саме те, з чим я покінчив. Casinoguru зловжив моєю довірою та багатьма іншими людьми, щоб просто створити певну кількість надії та довіри. Передбачається, що це заохочуватиме розслаблену гру. Я можу сказати вам спасибі з повним переконанням, тому що ваша таємнича поведінка з таємничими фінансистами змусила мене втратити багато інтересу і зробила мене більш сумнівним і скептичним. Можливо, вони заробили гроші на всіх рекламних кампаніях тощо, але в той же час вони втрачають людей, які втекли від своєї залежності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний maestro808,


Я трохи збентежений змістом вашого останнього допису.


Ми підтримуємо вас із самого початку. Якщо казино не відповіло на скаргу, ми завжди радимо гравцям звернутися за допомогою до органу ліцензування як стандартну процедуру, оскільки казино неприйнятно ігнорувати їх. Оскільки не було відповіді ні від ліцензійного органу, ні від казино, ми вирішили закрити скаргу на вашу користь, що призвело б до покарання казино та зниження його індексу безпеки. Однак, якщо ви вирішите відхилити цю скаргу та видалити свій обліковий запис, ми поважаємо ваше рішення.


Ця скарга була відхилена на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого