Гравець з Ірландії закрив рахунок після використання бонусу Чорної п'ятниці та виграшу 3300 євро. Казино звинуватило гравця в незаконній діяльності, але не надало доказів. Гравець шукає рішення.
Автоматичний переклад.
Touch Casino - Акаунт гравця було закрито через недоведені звинувачення.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 300 €
Touch Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
4d 23h 30m 10s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Відвідувач
4 ДНІ ТОМУ
Привіт,
Я довгий час був клієнтом сенсорного казино, я грав і вигравав великі суми. Вони надали мені бонус до чорної п’ятниці
Не забувайте, що наші знижки на Чорну п’ятницю Frenzy все ще доступні для вас! Зробіть депозит сьогодні та отримайте свій суботній запас!
Угода 1: 50% до €250
Угода 2: 75% до €375
Угода 3: 100% до €500
Я виграв 3300 євро на депозиті.
СТАРСКРІМ ЛТД. ПІДОЗРЮЄ, що ви берете участь у незаконній та/або шахрайській діяльності під час використання Веб-сайту; або в порушення цієї Угоди; або що у вас виникли проблеми з кредиторами чи іншим чином завдають шкоди нашому бізнесу, ми можемо заморозити або припинити дію вашого облікового запису або скасувати будь-які ставки на власний розсуд.
Я попросив доказів, вони не змогли мені їх надати. Це настільки тривожно, що вони можуть робити це без жодних доказів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт ems1201,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Touch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший запит на отримання бонусу чи зняття грошей із казино? Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Коли казино востаннє зв'язувалося з вами і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Перший депозит був зроблений у січні 2023 року, я думаю, що я пройшов перевірку після того, як отримав багато рекламних електронних листів. Вони змінили ліцензії, я не знаю, що сталося після цього.
Дійсно нечесно, вони розсилають акції, і як тільки ви виграєте, вони просто кажуть, що ви шахрай. Тепер це дуже просто та звичайне для цієї нової групи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт ems1201,
Чи правильно я розумію, що проблема виникла минулого року? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино, де вони згадували про порушення умов nikolas.b@casino.guru ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт ems1201,
Оскільки казино не вказало точний термін, який ви порушуєте, зараз я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( ranislav.b@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься отримати від казино більше інформації щодо справи.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, ems1201,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Touch Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її рахунок закрили, а виграш конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Так, вони ніколи не реагують. Так розчаровує. Що я лише анулювала виграші задарма.
Раніше я грав там багато часу після нового постачальника ліцензії. Вони просто конфіскують виграші навколо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Гаразд, ems1201.
Я отримав лише неповне пояснення від казино, тому деякий час тому я запитав у них додаткові деталі/докази. Якщо я правильно розумію, з якихось причин казино не бажає далі співпрацювати у вирішенні проблеми, а представник казино навіть перестав відповідати. Однак, на щастя, ми говоримо про казино з хорошою ліцензією, і я настійно рекомендую вам подати скаргу безпосередньо до регулятора. Ви можете дізнатися більше про процес подання скарги (Комісія Kahnawake Gaming (KGC)) ТУТ . Також у нас є стаття присвячена подачі скарг ТУТ .
Чи можете ви подати скаргу до KGC і надати мені підтвердження поданої скарги?
Це потрібно зробити, надіславши електронний лист на певну адресу електронної пошти, тому було б дуже вдячно, якщо ви перешлете мені свій електронний лист зі скаргою на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або опублікуйте знімок екрана електронної пошти (з усіма необхідними деталями) безпосередньо тут із вашою наступною відповіддю.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
У ems1201 є 4d 23h 30m 10s на відповідь
Відключіть AdBlock