Шановна команда Casino Guru!
Я подаю офіційну скаргу на TotalCasino та вимагаю компенсувати суму спору в розмірі 35 000 злотих. Нижче я описую проблеми, які змушують мене вважати, що це казино працює непрозоро чи справедливо, що порушує як права гравців, так і галузеві стандарти.
1. Відмова надати повну історію транзакцій (порушення GDPR):
Відповідно до GDPR (RODO) я маю право доступу до своїх особистих даних, включаючи повну історію транзакцій мого облікового запису. Незважаючи на численні запити, TotalCasino відмовився надати цю інформацію. Натомість їхня служба підтримки неодноразово спрямовувала мене до розділу «Трансакції» в розділі «Мій обліковий запис», де відображаються лише дані за останні три місяці.
Ця відмова порушує GDPR, а також їхні зобов’язання як ліцензованого казино зберігати та надавати всі записи про фінансові операції. Я прямо просив детальну історію всіх депозитів і зняття з моменту створення мого облікового запису, але вони не виконали.
У мене є повна стенограма моїх розмов із їхньою службою підтримки польською мовою, яку я готовий надати як доказ. Якщо необхідно, я можу отримати переклад цієї стенограми сертифікованим перекладачем, щоб підтвердити свою справу.
2. Незвичайно низький RTP і негативні відгуки гравців:
Серед гравців, у тому числі й у мене, існує широке занепокоєння, що TotalCasino може маніпулювати відсотками RTP (повернення гравцеві). Численні відгуки на Trustpilot підкреслюють надзвичайно низькі прибутки та постійні втрати, що свідчить про нечесну практику.
Мій особистий досвід збігається з цими скаргами. Незважаючи на те, що я вніс понад 35 000 злотих за час роботи на платформі, мої доходи були значно нижчими порівняно з іншими авторитетними казино, у яких я грав. Це викликає серйозні сумніви щодо справедливості платформи та її відповідності галузевим нормам.
3. Відсутність прозорості та підзвітності:
Відмова TotalCasino надати історію моїх транзакцій у поєднанні з масовими скаргами гравців і їхньою недостатньою реакцією на ці проблеми вказує на ширшу модель невідповідності та відсутності прозорості.
Запит на суму оскарження:
У світлі вищевикладеного я оскаржую загальну суму 35 000 злотих, яку я вклав протягом багатьох років. Я вважаю, що їхній брак прозорості, потенційне маніпулювання RTP і невиконання юридичних зобов’язань виправдовують цю претензію.
Додаткові докази:
Як згадувалося раніше, у мене є стенограма мого чату з їхньою командою підтримки, яка демонструє їхнє небажання вирішувати мої проблеми чи виконувати мій юридичний запит щодо повної історії транзакцій. Я готовий надати цю стенограму з перекладом сертифікованого перекладача, якщо це необхідно.
Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся, що ви ретельно розслідуєте TotalCasino і притягнете їх до відповідальності за будь-які порушення прав гравців або юридичних зобов’язань. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова документація чи роз’яснення.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Автоматичний переклад.
