Гравець з Латвії зіткнувся з затримкою в процесі виведення коштів із казино, незважаючи на те, що він попередньо пройшов перевірку та отримав зняття. Казино обіцяло 24-годинний час обробки, але гравець чекав три дні. Раніше гравець отримав відкликання і підтвердив, що їх перевірка була завершена давно. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свої кошти та подав запит на закриття скарги. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт. Грав в цьому казино, зробив багато депозитів, кошти відмовляються виводити, пишуть, чекайте. Чекаю з 4 числа. Раніше я проходив верифікацію більше місяця тому і зняв кошти. Спочатку вони обіцяли протягом 24 годин, але потім знову знайшли якісь відмовки. Висновок Я запитував кошти через Skrill, тому вважаю, що зняття коштів мало бути оброблено набагато швидше, але минуло майже три дні
Шановний serz1502!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже писав вам у скарзі, що верифікація була завершена давно і я вже один раз отримав виведення коштів
Привіт, мені повернули гроші, тому закрийте суперечку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, serz1502, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
