Гравець з Німеччини вніс кошти через Bitcoin, але внесена сума не була зарахована на його ігровий рахунок. Пізніше гравець повідомив нам, що внесена сума була зарахована на його ігровий рахунок через 18 годин після депозиту. Після вирішення додаткових проблем гравця скаргу було закрито як «Вирішено».
Хороший день
Я вніс 145 євро в BTC. Я надіслав tornadobet.com усі скріншоти передачі або докази. Чат взагалі не відповідає Я не отримую ніякої допомоги. Було б чудово, якби ви могли звернутися до провайдера.
Дуже дякую
Шановний Моріц,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що депозит не був зарахований на ваш рахунок у казино? Коли ви обробляли згаданий депозит? Вам це казино взагалі відповідає?
Також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
нема проблем
Я зробив депозит вчора о 18:00. Гроші ніколи не зараховувались. Казино взагалі не відповідає по електронній пошті, а у чаті надходить лише відповідь копіювання та вставлення. Реальної допомоги взагалі немає.
велике спасибі за вашу допомогу. Гроші зарахували через 18 годин. Однак 5 євро занадто мало. Але це не проблема. Боюся, що якщо я виграю, у мене знову виникнуть проблеми з виплатою цього провайдера. Тож, можливо, до скорої зустрічі і щиро дякую.
Шановний Моріц,
Щиро дякуємо, що повідомили нам, що депозит надійшов. Що Ви мали на увазі своїм останнім електронним листом про закриття рахунку? Ви подавали запит на закриття облікового запису або самовиключення?
Самовиключення через проблемну азартну поведінку.
На жаль, провайдер цього не поважає. Вони також надсилають мені бонусні пропозиції і негайно відкривають рахунок, якщо ви про це попросите.
Дякую, Моріц, за інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний Моріц ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему. Тим часом, не могли б Ви порадити, коли і як Ви подали запит на самовиключення? Чи вказували Ви причину запиту "проблемну азартну поведінку"?
Я б запросив Torinodobet Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Моріца.
Звичайно, я це неодноразово заявляв. Востаннє це було тиждень тому.
Здравствуйте,
Дякуємо за вашу думку та відгук про казино TornadoBet.
Повідомляємо, що обліковий запис гравця «CHA***» закрито з 19 жовтня 2021 року.
Відтоді рахунок не відкривався.
З найкращими побажаннями,
Команда казино TornadoBet
Тоді будемо сподіватися, що так і залишиться. Багато привітань
Дякую, команда TornadoBet Casino, за відповідь.
І дякую тобі, Моріц, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
