Гравець з Ірландії стикається з постійними проблемами з підтвердженням облікового запису, оскільки кілька разів надсилав документи, але їх неодноразово відхиляли. Після двох тижнів без оновлення, незважаючи на звернення до служби підтримки, він засмучений тим, що його обліковий запис залишається непідтвердженим, а кошти все ще не виведені.
привіт
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис уже кілька місяців, але постійно стикаюся з проблемами. Кожного разу, коли я завантажую потрібні документи, вони відхиляються, і мене просять завантажувати ті самі документи знову і знову. Останній раз, коли я надсилав усе, мені сказали, що я отримаю електронний лист, але я досі нічого не отримав.
Відтоді минуло більше двох тижнів, і коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали ще трохи почекати. Я відчуваю, що минуло достатньо часу, і мій обліковий запис уже мали бути підтверджені та мої гроші були надіслані мені.
Шановний bananagray00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Так, я завантажив і надіслав їм усі документи кілька разів. Наразі вони вимагали паспорта, підтвердження адреси, для якого я надіслав свою виписку з банківського рахунку, я також надіслав їм свою інформацію skrill, свої платіжні відомості, виписки з банківського рахунку, де вони можуть побачити мою зарплату. Вони також попросили зробити селфі з паспортом і моїм податковим документом, які я також надіслав. Останній раз я спілкувався з ними вчора через їхню підтримку в чаті, і вони знову вчетверте попросили мій документ, який підтверджує походження коштів, і я знову надіслав їм свої платіжні відомості та виписки, де видно ці транзакції, але я все ще не підтверджений. Це безперервне переміщення взад і вперед надзвичайно засмучує, і я відчуваю, ніби мій час і зусилля витрачаються даремно. З мене справді намагаються зробити дурня, вимагаючи одні й ті самі документи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
