TonyBet Casino UK - Рахунок гравця закритий, а виграші конфісковані.

Має обліковий запис tonybet з 2022 року. Без проблем, повністю підтверджено, багаторазові депозити та зняття. Перестав грати кілька місяців тому через деякі проблеми. Також залишили країну, де вони отримали ліцензію. Не можу грати в азартні ігри там, де я зараз, на Гібралтарі.

Зрозумів, що у мене на рахунку 260, що було депозитом у 200 і невеликим виграшем від спортивних ставок, я думаю. Я подав запит на зняття, а потім вони сказали, що мені потрібно надіслати pdf-файл моєї адреси. Я зазначив, що пройшов повну перевірку протягом двох років і більше не живу в країні, тому мені потрібно повернути гроші та закрити рахунок.

Тоді вони, здавалося, насолоджувалися тим фактом, що закривають мій рахунок і крадуть не лише мої 60 євро виграшу, а й мій депозит у 200 євро!!!!

Мені повідомили, що це суперечить законодавству ЄС про захист прав споживачів, і деякі люди в Інтернеті надіслали мені докази того, що вони повертають гроші гравцям за подібних обставин, тож, можливо, я потрапив у когось у поганий день або через дискримінацію?

У вкладенні є електронний лист, який вони надсилали мені не менше 5 разів. Я зв’яжуся з моїм адвокатом у понеділок і з’ясую їх ADR.

Хотіли попередити людей і дізнатися, чи було в когось таке раніше?

Чесно кажучи, це вплинуло на мене емоційно, тому буду шукати компенсацію.

Додається термін, на який вони постійно посилаються. Не знаєте, як це стосується мене? Там також не сказано, що вони можуть вкрасти депозит, я також не можу знайти нічого в їхніх Ts і Cs, що замінює законодавство ЄС про захист прав споживачів, або де я погодився на це?

Я також додаю, що мій обліковий запис перевірено, а зняття здійснено в 2022 році.

Я також додаю останній раз, коли я вносив (це депозит, який вони намагаються вкрасти) минулого року у квітні 2023 року.

Шановний стефарнес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи можете ви повідомити нам, коли ви останній раз входили до свого облікового запису казино?
• Крім того, ви також отримували доступ до нього з Гібралтару для ігрових цілей?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я повернувся на батьківщину тиждень тому. Звідки я його відкрив. Тоді я отримав до нього доступ і подав запит на зняття коштів.

Веб-сайт заблоковано на Гібралтарі, і я ніколи не заходив до нього звідси.

Я не грав в азартні ігри з червня минулого року через залежність.

Зверніть увагу, що це не просто виграш, депозит був вкрадений. Звідси порушення законодавства ЄС про захист прав споживачів.

Привіт Стефарнс,

• Чи правильно я розумію, що ви не входили до свого облікового запису з червня 2023 року, і тепер єдиним кроком, який залишився для доступу до ваших коштів, є повторна перевірка вашого підтвердження адреси?
• Чи є у вас ще якісь документи, які могли б служити для цієї мети та підтверджувати ваше постійне проживання у Великобританії?

Дякую тобі.

Вітаємо, stefarnes,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.