TonyBet Casino Ontario - Виведення гравця затримується через звинувачення в кількох облікових записах.

казино звинуватило мене в наявності кількох облікових записів з моєї IP-адреси. я абсолютно не маю уявлення про ці облікові записи. Я не використовував жодного бонусу від tonybet і вніс 1700$ в інтервалі 200, 500 і 1000$.

програв перші 200 і 500, а потім вніс 1000.

зі ставкою виграв 2000$ і запросив зняття. його відправили на обробку, але потім я отримав електронний лист про те, що у вас є дублікати облікових записів. Я сказав агенту cx care, що мені не відомий жодний обліковий запис. минуло більше 14 годин, відколи я подав запит на відкликання, і вони лише кажуть, що ми розслідуємо. чи можете ви допомогти?

Шановний deepahluwalia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

привіт

Я запитав свою дівчину, і вона створила обліковий запис і використовувала мій банківський рахунок для гри онлайн.

Я повідомив про це казино, а також попросив їх скасувати рахунок, відкритий моєю дівчиною. Зараз минуло понад 27 годин, відколи я подав запит на зняття коштів, але кожного разу, коли я запитую агентів, вони відповідають

мені чекати.

Я не використовував жодного програмного забезпечення з маскованою IP-адресою, а також не використовував жодних бонусних грошей чи спінів.

Казино не запитувало жодних документів kyc, але я маю їх із собою.

У мене також є квитанції в чаті від агента з обслуговування клієнтів, у яких вони згадали, що перевірка дубліката облікового запису не вплине на моє зняття, але сьогодні зазначені кошти призупинено.

у мене є всі докази.

дякую

Я перевірив Правила та умови TonyBet Casino, і ось що я знайшов:

2.1.2. Клієнту дозволяється мати лише один обліковий запис. Якщо ви зареєструєте або спробуєте зареєструвати більше одного облікового запису, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті. Якщо клієнт використовував більше одного облікового запису, щоб уникнути умов та умов, отримати бонусні привілеї та/або перевищити відповідні ліміти, ми залишаємо за собою право скасувати всі ставки або будь-які ставки, що перевищують ці ліміти (зберігаючи суму будь-яких ставок) і анулювати будь-які відповідні виграші та/або зменшити ліміти ставок клієнта.

2.3.4. Клієнт може робити депозити лише на свій рахунок і лише за допомогою випущеної картки або з банківського рахунку чи облікового запису електронного гаманця, який ведеться на його власне ім’я. Внесення грошей на Ваш рахунок за допомогою сторонніх способів оплати або коштів, отриманих із незаконних джерел, є незаконним. Оператор залишає за собою право використовувати додаткові процедури та засоби для перевірки Вашої особи під час здійснення депозитів на Ваш Рахунок. Усі транзакції будуть перевірятися на предмет запобігання відмиванню коштів та фінансуванню тероризму.

2.3.6. Якщо депозит не буде зроблено з рахунку на Ваше ім’я, ми повернемо такий депозит на рахунок відправника, при цьому ми залишаємо за собою право застосовувати комісію за переказ грошей. Ми можемо вимагати від вас надати інформацію про будь-який спосіб оплати, який використовується для підтвердження власника облікового запису.

Вибачте, але якщо ви і ваша дівчина використовували один і той самий спосіб оплати для внесення та гри на двох облікових записах в одному казино, ви порушили Правила та умови, і ми не можемо вам допомогти. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка