TonyBet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Я використовував свій банк cibc, але нещодавно перейшов на свій td bank. Протягом останніх 2 днів я вносив лише депозити зі своєї td-картки за допомогою електронного переказу Premier Interact. Я намагався вивести виграші з цього казино, але мені було відмовлено 8 разів. Вони просять мене надати підтвердження платежу, потім знімок екрана платежу з видимим номером мого рахунку, який я надіслав їм, а також знімок екрана підтвердження платежу з усіма деталями з мого банківського рахунку електронного переказу... вони зберігають відмовляючи мені та вимагаючи, щоб я підтвердив оплату за допомогою моєї старої картки для цих депозитів.. це неможливо! Як я маю підтвердити оплату карткою, якою я не користувався!! Я намагався пояснити їм це, і вони, в основному, дають мені можливість розібратися... ці фотографії нижче є доказом мінус 1 фото, яке я надав на повний екран із номером мого рахунку та видимим платіж... вони вимагають, щоб я надав оплата з червоної картки cibc на фото нижче, яка неможлива, тому що я ніколи не користувався нею... це не повинно бути так важко чи неможливо зрозуміти та виправити з їхнього боку... будь ласка, допоможіть, тому що я буквально почуваюся так зараз це шахрайство.

Шановна KaylahR13!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, петронела,

Я надіслав усі необхідні документи, які просили. Останнім часом я використовував лише картку TD, і саме з цієї картки були внесені гроші, які сприяли отриманню виграшу. Я підтвердив усі обов’язкові поля, і вони продовжують відмовляти мені у знятті, оскільки продовжують просити мене надати докази останніх депозитів, але це має бути з моєї старої картки, що неможливо, оскільки я ніколи не робив їх за допомогою цієї картки... Я надсилав повідомлення багатьом агентам, щоб пояснити це, але вони продовжують тримати мене в глухому куті. Я більше не маю доступу до облікового запису cibc, оскільки наразі він закритий, і, незважаючи на це, я не можу надати їм підтвердження платежу з облікового запису, який я не використовував для відповідного платежу.

Щиро дякую, KaylahR13, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, KaylahR13!

Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Зверніть увагу, що KYC може передбачати перевірку всіх способів оплати, які ви використовували для внесення депозиту в казино, а не лише методу, який використовувався для отримання останніх виграшів.

Я хотів би попросити представників Tonybet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Казино Tonybet,

не могли б ви вказати, які документи потрібні від KaylahR13 для завершення всіх перевірок і продовження відкликання?

Я хотів би додати, що я сказав tonybet, що більше не маю доступу до облікового запису cibc, тому надати щось більше, ніж те, що я мав для цього конкретного облікового запису раніше (що було більш ніж достатньо, але все ще відмовлялося), було б неможливо. Я надав більш ніж достатні докази банківського рахунку, яким я користувався останнім часом, і мій єдиний спосіб депозиту, який на 100% привів до виграшних грошей, про які йдеться

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Я ціную відповідь Tonybet, але це все ще не допомагає моїй проблемі. Проблема полягає в тому, що ви запитуєте інформацію для картки, яка закінчується на 9406, але я намагався повторити, що цей обліковий запис закрито, і я більше не надаваю будь-якої інформації, яку ви хочете.. Залишаючи велику проблему, якщо ви не можете здатися просто видалити цю інформацію та використовувати іншу надану інформацію.

Привіт,

Дякую за швидку відповідь.

Ми можемо запевнити вас, що банківська картка, яку ви згадали, була успішно перевірена, а останній використаний банківський рахунок також перевірено. Однак ми все одно вимагаємо підтвердження старого банківського рахунку, який ви використовували для здійснення депозиту. Не могли б ви надати нам підтвердження закриття банківського рахунку, щоб ми могли вирішити проблему. На жаль, через правила боротьби з відмиванням грошей нам потрібно перевірити всі способи оплати, які були використані для внесення депозиту на нашу платформу. У вашому конкретному випадку ми можемо це зробити, якщо ви надасте нам підтвердження закриття банківського рахунку.

З повагою

Тонібет

Привіт KaylahR13,

Будь ласка, повідомте нам, чи можете ви надати казино документ про закриття банківського рахунку або ви вже зробили це. Будь-які новини будуть вдячні.

Шановний KaylahR13,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.