ГоловнаСкаргиTonyBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

TonyBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 200 R$

TonyBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.03.2023 | Вирішено : 29.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Добрий ранок. У мене проблема з цим казино щодо підтвердження рахунку. Вони просять мене надіслати документ у форматі PDF, але на вкладці цього веб-сайту, де потрібно підтвердити обліковий запис, вони не приймають цей формат. При цьому увійти в чат і надіслати туди документацію в тому форматі, щоб вони передали відповідальному сектору. Я вже надсилав його двічі, але жодної відповіді електронною поштою, і вони сказали, що дадуть відповідь протягом 24 годин. Як наслідок, мої гроші застрягли без можливості зняти. Тож я пишу скаргу на цьому каналі, щоб отримати рішення. Для прискорення цього процесу додам відповідний документ. Я не можу надіслати у форматі PDF, тому надішлю на скріншоті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний julioamancio081291,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Дякую за відповідь, але я вже встиг вирішити це безпосередньо з сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, julioamancio081291, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого