ГоловнаСкаргиTonyBet Casino - Гравець не може знятися.

TonyBet Casino - Гравець не може знятися.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

TonyBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.09.2022 | Вирішено : 21.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не зміг вийти з невідомої причини. Казино порадило йому використовувати той самий спосіб оплати для виведення коштів, який він використовував для депозиту. Пізніше гравець підтвердив, що це спрацювало і він отримав платіж. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я деякий час граю в ігрові автомати на TonyBet і завжди програваю, бо як тільки я виграю, вони не хочуть віддавати мені виграну суму грошей, вони щоразу знаходять виправдання, я надіслав усі необхідні документи та кожного разу, коли вони їх не приймають, вони навіть сказали мені, що я ніколи не реєструвався, я також надіслав скріншот своєї реєстрації, вони сказали мені, що вона недійсна, будь ласка, я хотів би мати можливість отримати виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luca1975,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TonyBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Чи є якісь документи вже перевірені казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luca1975,

Чи можете ви відповісти на моє попереднє запитання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, вибачте, я забув про це минулого разу, здається, я почав грати на TonyBet між квітнем і травнем 2022 року, вони перевірили документи: водійські права, австрійський державний документ anmeldebescheinigung, посвідку на проживання, квитанцію Paysafe, рахунок за телефон пурпурового кольору та оренду житла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, у вас є якісь новини про мої виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luca1975,

Ви знаєте, які документи були прийняті, а які відхилені? Чи уточнили, чому документи отримали відмову?

Зверніть увагу, що в більшості казино неможливо зняти кошти до завершення процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, раніше вони прийняли лише водійські права, все інше було не так, телефонний рахунок, anmeldebescheinigungche — австрійський державний документ, посвідку на проживання, знімок екрана квитанції про оренду, фотографію квитанції про поповнення Paysafecard (це тому, що вона мала загнуті кути) і з у кожному повідомленні було щось нове, про що вони мене запитували, я не маю скріншотів повідомлень, вибачте, єдиний електронний лист, який вони мені надіслали, це той, який я надіслав вам у попередньому повідомленні, тим часом я намагаюся знайти ці відомості про мій обліковий запис Paysafecard (Щоб підтвердити ваш обліковий запис Paysafecard, нам знадобляться два документи:


Скріншот налаштувань вашого облікового запису з повним іменем, адресою електронної пошти та номером клієнта Paysafecard (нижче); це можна надати на 2 екранах;


Знімок екрана або звіт про вашу трансакцію Tonybet із видимим номером клієнта Paysafecard), але я не дуже практичний, я не знаю, як знайти цю інформацію, я написав електронного листа Paysafecard, якщо вони можуть мені допомогти, але я не отримав відповісти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Luca1975,

Я думаю, якщо ви зв'яжетеся з ними, вони надішлють вам необхідні документи. Коли саме ти їм написав?

Я б рекомендував дочекатися відповіді від постачальника платежів і переслати її в казино, і якщо проблема не зникне, ми втрутимося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

І від 2 вересня, відколи я веду з цими документами, зі мною такого ще не було, останній раз я чув їх 2 тижні тому.

Все одно дякую, я організую інші способи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Luca1975 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Luca1975,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника TonyBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино TonyBet!

Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я не отримав підтвердження жодного дійсного документа, вони вимагають скріншоти мого облікового запису Paysafecard, спочатку вертикально, потім горизонтально, і сьогодні я зрозумів, що вони змінили мій пароль для доступу до мого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Крім того, я намагаюся змінити свій пароль, а він мені не дозволяє це зробити, вони не хочуть віддавати мені мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми щиро перепрошуємо за незручності, спричинені цією ситуацією. Ми перевірили ваш випадок і бачимо, що ваше зняття було скасовано через те, що Tonybet працює відповідно до політики замкнутого циклу. Це означає, що всі виграші виводяться лише на той спосіб депозиту, який використовується для поповнення балансу вашого рахунку. Будь ласка, надішліть запит на виведення на Paysafecard, і він буде оброблений у порядку черги.


З повагою

Tonybet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда TonyBet, за надане пояснення.


Шановний Luca1975,

Чи можете ви надіслати запит на зняття через Paysafecard і повідомити нам, коли його буде схвалено або платіж буде отримано?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Luca1975,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Доброго вечора, я вирішив, що зняв кошти на свою Paysafecard gonto. Дякую за допомогу, яку ви мені надали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, Luca1975!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді казино TonyBet за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого