Вони скасували зняття $302,08, не повідомивши мене. На момент скасування я був активний у грі, і кошти були додані, коли я отримав наступний виграш. Я продовжував грати, використовуючи те, що вважав «виграшами». Перевіривши статус транзакції, я побачив, що моє зняття скасовано. Я перевірив свою електронну пошту, щоб побачити, чи вони сповістили мене. Вони цього не зробили. Коли я запитав про це в онлайн-чаті, вони не надали мені причини невдачі або чому вони не спілкувалися зі мною. І мені сказали, що «трапляються невдачі, і ви не повернете свої гроші».
Я багато разів запитував, чому це не вдалося і чому мені не дали зв’язку. Кожного разу мене загороджували й не давали відповіді. Нижче наведено стенограму – я видалив свої особисті дані.
LiveAgent
Стенограма чату
Привіт SGBNZ,
Ми надсилаємо вам стенограму чату, яку ви запитували.
| ім'я: Самуель
| електронна адреса: *********@icloud.com
Патрік (22:04:48): Привіт, ласкаво просимо до TonyBet. Як я можу вам допомогти?
SGBNZ (22:05:23): Привіт. Чому мій депозит скасовано?! Мене ніхто не сповіщав. Я думав, що виграв 300 доларів, і тому використав їх!!! Я дуже нещасна!
SGBNZ (22:08:05): Привіт?
Патрік (22:08:14): Для того, щоб продовжити обробку вашого запиту, будьте ласкаві підтвердити інформацію:
• Адреса електронної пошти
• Адреса місця проживання
• Дата народження
• Останній спосіб оплати
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Віза
SGBNZ (22:10:55): Привіт?
Патрік (22:10:57): Дякую. Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб перевірити ваш запит.
SGBNZ (22:11:26): Добре
Патрік (22:13:09): Дякую, що написали мені. Як я бачу, сьогоднішній депозит успішно оброблено, і суму 100,00 новозеландських доларів успішно зараховано на ваш рахунок Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Ваша система скасувала моє зняття 300 доларів.
SGBNZ (22:14:26): Я думав, що виграв 300 доларів. Тому я продовжував грати. Але це були мої гроші для зняття!
SGBNZ (22:16:40): Привіт?
Патрік (22:16:53): Дякую за ваше терпіння. Я розглядаю ваш запит.
SGBNZ (22:17:11): Добре
Патрік (22:21:09): Дякую, що дочекалися мене. Як я бачу, ваші 302,08 новозеландських доларів не вдалося отримати, після чого ваші кошти були зараховані назад на ваш рахунок Tonybet. Сподіваюся на ваше розуміння.
SGBNZ (22:21:54): Чому не вдалося? Чому мені не надіслали листа?
SGBNZ (22:23:39): Через те, що у вашій системі вийшов збій, я втратив гроші, які зняв. Через збій TONYBET. Оскільки це помилка TONYBET, я очікую відшкодування та зняття 302,08 доларів США.
Патрік (22:25:45): Дякую. Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб перевірити це.
Патрік (22:29:10): Я розумію ваше розчарування. Однак, згідно з нашими умовами, ви несете відповідальність за всі дії та транзакції балансу на вашому рахунку, і в цьому випадку ми не можемо запропонувати вам відшкодування зазначеної суми коштів. Додаткову інформацію про наші положення та умови можна знайти за посиланням: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Так, я відповідаю за всю діяльність у своєму обліковому записі. ВИ несете відповідальність за обробку зняття коштів і спілкування, якщо зняття не вдається.
SGBNZ (22:32:00): Скажу простіше – я не збираюся сперечатися. Я очікую, що $302,08 буде знято на мій рахунок, як я просив. Якщо цього не буде зроблено, я залишатиму відгуки, включно зі знімками екрана цієї розмови, на веб-сайтах оглядів. Я також зв’яжуся з betguru та почну судовий процес, щоб отримати $301,08 на свій рахунок.
SGBNZ (22:32:41): Тож поговоріть зі своїм менеджером, поясніть, що ця помилка стала причиною збитків для клієнта і що вам потрібно відшкодувати їх.
Патрік (22:37:55): Я розумію ваше розчарування. Будь ласка, зверніть увагу, що ваші зняття не вдалося. Причини збою можуть бути різними і не пов’язаними з неточностями з нашого боку, згадані кошти були зараховані назад на ваш рахунок Tonybet, який уже витрачено. Сподіваюся на ваше розуміння.
SGBNZ (22:38:32): Чому мене не сповістили?
SGBNZ (22:39:05): Я знаю, що кошти було повернуто на мій рахунок – це було зроблено під час повноекранної гри, тому вони були використані, оскільки я думав, що це виграш.
SGBNZ (22:39:22): Мені потрібна причина невдачі та причина не спілкуватися зі мною.
Патрік (22:43:42): Будь ласка, зауважте, що ваші кошти повернуто у ваше розпорядження, а інформацію про ваші зняття та депозити можна знайти у вашій «історії транзакцій» або за посиланням: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history
Патрік (22:47:40): Чи можу я допомогти вам з будь-якими іншими запитаннями?
SGBNZ (22:48:36): Дайте відповідь на моє запитання. Чому моє зняття було невдалим?
Патрік (22:50:06): Будь ласка, зауважте, що оскільки ви не відповідаєте, мені доведеться закрити цей сеанс чату. Дякуємо за звернення. Якщо вам потрібна допомога, не соромтеся зв’язатися з нами.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
