Привіт, я подав запит на зняття коштів. Мене просять верифікувати картку. Я надіслав сертифікат автентичності, виданий банком, враховуючи, що моя картка — це BBVA aqua (на картці немає жодних письмових даних, тому вона непридатна, оскільки вона не містить ні імені, ні номера чи нічого , тому я надсилаю сертифікат автентичності (кожне казино приймало це раніше). Вони постійно відхиляють документ і продовжують просити мене надіслати фотографію картки, я вже повідомив їх, що моя картка не містить даних, вони пропонують мені надіслати зображення з програми, я надіслав зображення, але ні на веб-сайті, ні в додатку BBVA не відображається ім’я поруч із карткою.
Команда підтримки лише повторює, щоб я надіслав фотографію з програми з іменем чи фотографіями картки, я продовжую наполягати, що не можу надіслати це, оскільки її не існує, тому вони не хочуть визнавати автентичність сертифікат, оскільки вони стверджують, що він не показує дату закінчення терміну дії картки (вони можуть побачити це на знімку екрана програми), то вони помітять, що це та сама картка, зазначена в оригінальному сертифікаті автентичності.
Проблема полягає в тому, що вони відмовляються прийняти сертифікат автентичності, який був схвалений усіма іншими казино.
Крім того, вони вимкнули чат, тому тепер я взагалі не можу з ними зв’язатися.
Я додаю PDF-файл із транскрипцією чату та сертифікат автентичності, виданий банком
Hello, I've requested a withdrawal. They're asking me to verify my card. I've sent the authenticity certification issued by the bank given that my card is a BBVA aqua (the card doesn't have any written data, so it is of no use as it doesn't contain neither a name nor a number or anything, hence why I'm sending the authenticity certificate (every casino has accepted this before). They continuously reject the document and keep asking me to send a photo of the card, I've already informed them that my card has no data, yet they suggest I send a picture from the app, I've delivered the picture but neither BBVA's website nor app displays the name alongside the card.
The support team only keeps repeating for me to send a photo from the app with the name or photos of the card, I keep insisting that I can't send that as it doesn't exist, therefore they do not want to accept the authenticity certificate because they claim it doesn't show the expiration date of the card, (they can see it in the app screenshot) then they will notice it's the same card stated in the original authenticity certificate.
The problem resides in their refusal to accept the authenticity certificate that has been approved by all other casinos.
On top of this, they have disabled the chat, so now I cannot contact them at all.
I'm attaching a PDF of the chat transcription and the authenticity certificate issued by the bank
Hola, he solicitado un retiro. Me piden que verifique mi tarjeta. He enviado el certificado de autenticidad emitido por el banco ya que mi tarjeta es una aqua de bbva (la targeta no tiene ningún dato escrito, por lo que no sirve de nada ya que pone ni nombre ni numero ni nada, por eso mando el certificado de autenticidad (en todos los casinos me lo han aprobado). Me rechazan en documento siempre y me piden que envie foto de la targeta, ya les he dicho que mi tarjeta no tiene datos, pero me dicen que mande una foto de la app, mando la foto, pero en bbva ni en la web ni app sale el nombre junto a la tarjeta.
En soporte solo me repiten que les mande foto de la app con el nombre o las fotos de la targeta, no paro de repetirles que no les puedo mandar eso ya que no existe, así que no me quieren aceptar el certificado de autenticidad porque dicen que no pone la fecha de caducidad de la tarjeta, (eso lo pueden ver en la captura de la app) y veran que es la misma tarjeta que el certificado de autenticidad.
El problema esta en que no quieren aceptar el certificado de autenticidad que me han aprobado en todos los casinos
A parte de que me han deshabilitado el chat, y ya no puedo contactar con ellos.
Adjunto pdf de la transcripción del chat y el certificado de autenticidad emitido por el banco
Автоматичний переклад.
