ГоловнаСкаргиTombRiches Casino - Виведення гравця було відкладено через вимоги щодо ставок.

TombRiches Casino - Виведення гравця було відкладено через вимоги щодо ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 219 $

TombRiches Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.08.2024 | Вирішено : 24.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами зняття $219 з казино, оскільки він був змушений зробити ставку на всі попередні депозити тричі, незважаючи на їх програш. Гравець вважав, що йому слід було дозволити зняти свої кошти після того, як він зробив останній депозит. Ми втрутилися, і було встановлено, що технічна помилка призвела до неправильного розрахунку вимоги до ставок. Казино виправило проблему, і згодом виведення гравця було схвалено та оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зробив кілька депозитів у цьому казино. Останній депозит був 67 доларів США, а після гри я хотів зняти 219 доларів США. Але кажуть, що я маю поставити ВСІ попередні депозити x3. Усі депозити були втрачені, тож чому я маю ставити на них ще більше? Я розумію, що мені потрібно поставити останній депозит x3 (і я вже це зробив).


Я думаю, я можу зняти свої 219 прямо зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний 8 жовтня 8!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Усі регульовані казино вимагають від гравців робити реальні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Вимоги щодо ставок на депозит зазвичай у 3-10 разів перевищують вартість останнього депозиту, і це не є чимось несправедливим. Однак казино ніколи не повинні просити гравців робити ставки на депозити, які вже були втрачені. Я перевірив правила виведення коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:

6.12 Мінімальний перехід коштів перед зняттям становить x3 (три). Якщо вейджер коштів (сума зроблених ставок) менше суми депозиту, вивести такі кошти неможливо до виконання вимог вейджеру.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У мене немає збережених розмов. Але вони просто кажуть мені, що я повинен поставити УСІ попередні депозити x3, перш ніж я зможу зняти гроші. Я намагався пояснити, наскільки це абсурдно, але вони просто наполягали, що я повинен це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, 8 жовтня 8, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити TombRiches Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Видалити, скасувати або припинити ставку неможливо, оскільки це порушить правила казино. Система врахувала останні депозити користувача, які перекривали один одного. Це означає, що на момент отримання нового депозиту на балансі залишилися кошти, в результаті чого ставка розраховується для кількох депозитів.


Згідно з Правилами та Умовами: 6.12, мінімальний перехід коштів перед виведенням становить x3 (три). Якщо ставка коштів (сума зроблених ставок) менша за суму депозиту, неможливо зняти такі кошти, доки не будуть виконані вимоги щодо ставки.


Необхідна кількість ставок для розблокування коштів становить 293,00 USD. Після виконання ставки x3 (293 USD) кошти, що залишилися на балансі, будуть розблоковані для виведення, що дозволить користувачеві почати виводити свої кошти.


Король вітає,

Команда Tomb Riches

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино TombRiches!

Застосовувати вимогу ставок до втрачених депозитів немає сенсу. З цікавості, яка сума (суми) коштів залишилася на рахунку до внесення нового депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда 8oct8 і Casino Guru!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему, і приносимо вибачення за спричинені незручності.

Під час обробки ваших депозитів сталася технічна помилка, яка призвела до неправильного розрахунку вимоги до ставок. Ми розуміємо, що це призвело до затримки зняття ваших коштів, і ми щиро вибачаємося за труднощі, з якими ви зіткнулися.

Ми хочемо запевнити вас, що цей інцидент став чисто технічною непорозумінням, і ми внесемо необхідні виправлення в розрахунок ставок. Ваш запит на зняття буде оброблено в першочерговому порядку.

Для нас важливо, щоб ваш досвід роботи з нашим казино був якомога плавнішим і справедливішим. Ми вже вжили заходів, щоб запобігти подібним помилкам у майбутньому, і сподіваємося, що ви й надалі будете насолоджуватися нашими іграми.

Якщо у вас виникли запитання або виникли додаткові проблеми, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми готові допомогти вам із будь-якими потребами.


Король вітає,

Команда Tomb Riches

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді TombRiches Casino за більш детальне дослідження проблеми.


Шановний 8 жовтня 8!

Будь ласка, повідомте мене, коли зміни будуть застосовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зараз я подав запит на нове зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, 8 жовтня,

Чи були якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ще ні. Вони повільні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино TombRiches!

Скільки часу знадобиться, щоб вирішити проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда 8oct8 і Casino Guru!


Ми раді повідомити вам, що відкликання схвалено нашою стороною. Щоб вивести кошти в банку, вам потрібно завантажити виписку з банківського рахунку із зазначенням вашого повного імені та номера банківського рахунку. Крім того, ви можете зняти кошти на спосіб оплати, який використовували як депозит. Якщо ви вибираєте банківський спосіб, вам потрібно ввести свої банківські реквізити у своєму профілі - Трансакції (де ви здійснили зняття).

-ПІБ бенефіціара

- повна адреса одержувача з поштовим індексом

-повне найменування банку

-повна адреса банку бенефіціара з поштовим індексом

- Номер рахунку

- SWIFT код


Після чого наш фінансовий відділ продовжить ваше виведення. Щоб отримати більш детальну інформацію та швидкі відповіді, ви завжди можете зв’язатися з нашим чатом, де наші агенти служби підтримки допоможуть вам із запитаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді TombRiches Casino за оновлення.


Шановний 8 жовтня 8!

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони заплатили. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний 8 жовтня 8!

Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

file


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого