ГоловнаСкаргиTombRiches Casino - Гравець стверджує, що казино порушує правила.
TombRiches Casino - Гравець стверджує, що казино порушує правила.
Автоматичний переклад.
Сума:
19 600 €
TombRiches Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
29.04.2024
|
Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Італійський гравець зареєструвався та програв приблизно 20 000 євро в казино, яке, за її словами, не мало приймати італійських гравців. Як тільки вона підняла це питання, казино припинило з нею зв'язок. Вона приєдналася до казино 14 березня та пройшла верифікацію через кілька днів. Вона повідомила, що її обліковий запис було заблоковано після того, як вона подала скаргу, і в неї немає залишку. Ми повідомили гравця, що оскільки у нього немає залишку на рахунку, казино має право закрити її рахунок без пояснення причини. Ми також уточнили, що втрачені кошти не повертаються. Скаргу було відхилено, оскільки гравець зобов’язаний дотримуватися законів щодо азартних ігор своєї країни.
Я зареєструвався в цьому казино, яке за законом не повинно приймати італійських гравців, як вони самі стверджують.
Я повністю підтвердив свій обліковий запис, зробив депозит і втратив майже 20 000 євро.
Казино припинило будь-яке спілкування зі мною після того, як я порушив питання про порушення ними чинних правил, про що їм відомо.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з TombRiches Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Коли ви зареєструвалися в казино? Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи були проблеми з депозитами або зняттям? Чи відкритий ваш обліковий запис і чи є реальні гроші? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Згідно з положеннями та умовами казино Італія не обмежена, тому ви можете вільно зареєструватися та грати там без будь-яких проблем.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Обліковий запис заблокували після того, як я подала скаргу.
У мене немає грошей на рахунку
Немає зв'язку з казино. Нуль відповідей.
Це правда, що положення та умови не включають Італію як заборонену країну, але, як показано на моєму знімку екрана першого повідомлення, зрозуміло, що написано, що Tombriches недоступний у моїй країні.
Насправді оператор, який керує казино (Fairgame Software KFT), знаходиться в Угорщині, тому юридично не може приймати італійських гравців без звичайної італійської ліцензії ADM, як це встановлено європейськими правилами азартних ігор.
Мене найбільше турбує те, що вони знають, що вони неправі, і не відповідають на мої електронні листи.
Тим часом я зв’язався з міністерством Угорщини, яке відповіло, що вживе необхідних заходів.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Оскільки у вас немає залишку на рахунку, казино може закрити ваш рахунок без пояснення причин. Якщо він все ще відкритий, я рекомендую не грати там, оскільки будь-які подальші дії будуть вашою відповідальністю. Будь-які втрачені кошти не повертаються, оскільки вони просто втрачені, як і в будь-якому іншому казино.
Гравець несе відповідальність за будь-яку реєстрацію, якщо в його країні діють спеціальні закони щодо азартних ігор.
На підставі вищезазначених фактів скаргу буде відхилено.
З найкращими побажаннями,
Нік
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
