Гравець із Японії має труднощі з проходженням процесу перевірки KYC через відсутність служби MEXC Exchange, яка б могла надати як історію транзакцій, так і його ім’я, що призводить до неодноразових відхилень від казино.
Не вдалося завершити перевірку KYC
Я хочу співпрацювати з поданнями KYC казино, але
MEXC Exchange не пропонує послугу, яка надає історію транзакцій і назву разом. Коли я згадав про це, це було відхилено.
Шановний hirokann0525,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Я хотів би поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та вивчити можливі рішення.
Ваші відповіді допоможуть нам визначити найкращий спосіб рухатися вперед. Дякуємо за співпрацю. Сподіваюся, ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою
Вероніка
Перевірено
Виведення ще не зроблено
Будь ласка, підтримуйте мене до завершення виведення.
дякую
Я дуже радий чути, що перевірку вашого облікового запису завершено! Схрещуємо пальці, щоб тепер ваші виграші прийшли гладко. Чи могли б ви повідомити мені, чи ви вже подали свій запит на зняття коштів і який поточний статус показує? Таким чином ми можемо відслідковувати та виконувати подальші дії за потреби.
Виведення не завершено
Будь ласка, продовжуйте підтримувати нас
Не хвилюйтеся, ця скарга залишатиметься відкритою, доки ви не отримаєте свій виграш.
Ваш запит на зняття ще очікує на розгляд чи його скасовано? Ви можете надати мені знімок екрана вашого профілю казино, на якому показано запит на зняття коштів.
Дякуємо за наданий знімок екрана. Я повністю розумію ваше розчарування щодо затримки вашого платежу. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Різні фактори можуть сприяти цій затримці, включаючи велику кількість запитів на зняття коштів, перегляд вашого ігрового процесу або інші зовнішні обставини, які казино не завжди може контролювати. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, щоб їхні виграші з’явилися на їхньому банківському рахунку.
Якщо ви не отримаєте свій виграш до 20 листопада або якщо ваш запит на зняття грошей буде скасовано, зв’яжіться зі мною без вагань, і я продовжу досліджувати це питання.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Адже гроші не знімаються
Я десятки разів звертався за підтримкою.
Повертаються лише стандартні відповіді
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені розмови з командою підтримки клієнтів казино та їх пояснення щодо скасування вашого запиту на зняття коштів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .