ГоловнаСкаргиToken Devils Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Token Devils Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 38 €

Token Devils Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.01.2024 | Не вирішено : 28.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії понад два місяці тому зробив запит на зняття 38 євро, але кошти не були отримані. Незважаючи на щоденні контакти з казино, відповіді залишилися незмінними, а виведення не було оброблено. Гравець підтвердив, що зняття коштів все ще очікує на його рахунок, і він не використав жодних бонусних грошей. Наша команда запросила представника казино приєднатися до розмови, щоб пояснити затримку, але жодної відповіді від казино не було. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не мали успіху. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому в нашій системі скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив запит на 38 євро понад 2 місяці тому, і до цього дня я не отримав своє зняття. Казино, здається, не переймається цією ситуацією, я зв’язуюсь із чатом щодня, і відповідь завжди однакова – що вони оброблять виведення коштів якомога швидше, але поки що я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний guizinho8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день,


так, точно, вилучення ще очікує більше 2 місяців! Я не використовував жодних бонусних грошей, це були реальні гроші.


Немає причин для того, щоб вони не обробили моє зняття. Кожен день я відвідую чат, і кожен день вони вибачаються і кажуть, що розуміють і намагатимуться якнайшвидше обробити це, але правда в тому, що вони не платять!


У мене більше немає надії отримати свої гроші, але я прийшов сюди, щоб повідомити всім і не грати в цьому казино. Рейтинг цього казино має бути нижчим, ніж є, щоб користувачів не обдурили, як мене та кількох інших людей. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, guizinho8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний guizinho8,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Token Devils Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Token Devils!


Не могли б ви пояснити, чому відкладено відкликання гравця?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого