ГоловнаСкаргиToken Devils Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Token Devils Casino - Відкликання гравця було значно відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 38 €

Token Devils Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.01.2024 | Не вирішено : 28.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії понад два місяці тому зробив запит на зняття 38 євро, але кошти не були отримані. Незважаючи на щоденні контакти з казино, відповіді залишилися незмінними, а виведення не було оброблено. Гравець підтвердив, що зняття коштів все ще очікує на його рахунок, і він не використав жодних бонусних грошей. Наша команда запросила представника казино приєднатися до розмови, щоб пояснити затримку, але жодної відповіді від казино не було. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не мали успіху. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому в нашій системі скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив запит на 38 євро понад 2 місяці тому, і до цього дня я не отримав своє зняття. Казино, здається, не переймається цією ситуацією, я зв’язуюсь із чатом щодня, і відповідь завжди однакова – що вони оброблять виведення коштів якомога швидше, але поки що я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний guizinho8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий день,


так, точно, вилучення ще очікує більше 2 місяців! Я не використовував жодних бонусних грошей, це були реальні гроші.


Немає причин для того, щоб вони не обробили моє зняття. Кожен день я відвідую чат, і кожен день вони вибачаються і кажуть, що розуміють і намагатимуться якнайшвидше обробити це, але правда в тому, що вони не платять!


У мене більше немає надії отримати свої гроші, але я прийшов сюди, щоб повідомити всім і не грати в цьому казино. Рейтинг цього казино має бути нижчим, ніж є, щоб користувачів не обдурили, як мене та кількох інших людей. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, guizinho8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний guizinho8,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Token Devils Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Token Devils!


Не могли б ви пояснити, чому відкладено відкликання гравця?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого