ГоловнаСкаргиToken Devils Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

Token Devils Casino - Гравець відчуває затримку виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 456

Сума: 3 000 €

Token Devils Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.04.2024 | Не вирішено : 19.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії чотири місяці намагався зняти гроші. Незважаючи на те, що всі перевірки KYC були схвалені та запевнення щодо прискореної обробки від казино, виведення коштів все одно було відкладено. Гравець ніколи раніше не робив успішних виводів, і його поточний запит на зняття все ще очікує на розгляд. Він накопичив свої виграші без активного бонусу. Ми спробували глибше дослідити проблему та запросили додатковий зв’язок між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, через що ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


протягом 4 місяців я намагаюся вивести гроші всі мій kyc був затверджений.


«Привіт, Натане Ндаба!

Визнаючи затримки, ми докладаємо значних зусиль, щоб усунути відставання в обробці. Дотримуючись дати та хронологічного підходу для виплат, очікується, що ваш платіж буде оброблено найближчим часом з нашої сторони».



" Дякуємо за розуміння, оскільки ми проходимо через велику кількість платежів. Ваш платіж має для нас важливе значення, і ми прагнемо вирішити проблему затримки якнайшвидше.


З найкращими побажаннями

символічні дияволи"


«Ми з великим жалем визнаємо затримку в обробці вашого платежу. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб пришвидшити процес, і щиро вдячні за ваше розуміння. Я негайно передам вашу скаргу до фінансового відділу».



Тільки відправка цього пройшла 4 місяці. Тепер, сподіваюся, ви можете поговорити з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний ndabanatho,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ні, ніколи не знімали. воно все ще очікує на розгляд. без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, ndabanatho. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ndabanatho,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання ndabanatho. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Чи могли б ви повідомити мені, чи відбувся певний прогрес з часу нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, вони не платять.


Будь ласка, це повний шахрайський сайт, він по всьому Інтернету.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ndabanatho, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт ndabanatho,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Token Devils Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Token Devils!


Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого