Російський гравець повідомляв про проблеми з непрацюючими іграми та затримку виведення виграшу з онлайн-казино. Незважаючи на спроби зв'язатися зі службою підтримки казино, він не отримав відповіді. Він також зазначив, що оперативно подав документи для перевірки. Наша команда втручалася та намагалася зв’язатися з казино кілька разів, але не отримала відповіді. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Половина ігор не працює, але це навіть не головна проблема. Минуло чотири дні, а я все ще не можу зняти свій виграш. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою, але не отримав відповіді, а онлайн-підтримка відсутня.
Шановний dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Підтримка мовчить, вже пройшло 10 днів, висновку немає. У перший же день відправив документи для підтвердження свого рахунку. Це другий раз, коли я реєструюся в казино, яке я знайшов на вашому веб-сайті, вони також сказали почекати 2 тижні, але казино закрилося через тиждень, і тепер воно закриється, це казино є шахраєм.
Дуже дякую, dxlive86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний dxlive86,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з казино Token Devils за межами цієї ланцюжка скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний dxlive86,
Я перепрошую, але після кількох спроб ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, і ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, тому ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
