Гравець з Іспанії незадоволений відсутністю вимог щодо процедур відповідальної гри.
В одному з казино, що регулюється DGOJ (www.todoslots.es), у мене виникла проблема із зміною лімітів депозитів.
Події відбулися 2 лютого. Користувач: Luiii22
По-перше, я просив зменшити свої ліміти до 50 євро на день, 50 євро на тиждень та 50 євро на місяць. Це було прийнято.
Після того, як ця сума була відтворена, я попросив збільшення тієї ж суми до 100 євро на день / тиждень / місяць, і вона була автоматично надана (без дотримання періоду 7 днів, оскільки це було моє перше прохання про збільшення, а також казино надайте мені відповідальний тест).
Яке було моє здивування тим, що, продовжуючи збільшувати ці ліміти, вони були автоматично надані мені. Мені вдалося збільшити ліміт депозитів у розмірі 100 євро на 100 євро, поки не витратив 600 євро. Зазначені ліміти приймались автоматично, тим самим підбурюючи гравця до примусових азартних ігор та без дотримання чинного законодавства.
Слід зазначити, що відповідальні інструменти азартних ігор на цьому веб-сайті дуже погані. Вони дозволяють гравцеві виключити себе максимум на 30 днів або закрити свій рахунок, але вони підкреслили, що він може відкрити його, коли захоче (у мене є копія розмови з клієнтом). Повторюю, що за допомогою цих інструментів вони підбурюють до компульсивних азартних ігор.
Ця ситуація трапляється у мене вперше. В інших казино, що регулюються DGOJ, вони ЗАВЖДИ надавали мені відповідальний тест на азартні ігри та блокували збільшення депозиту (незалежно від суми, доки гравець попередньо зменшив ліміти), доки не будуть дотримані терміни.
Я вимагаю повернення € 600. Офіційна скарга подана до DGOJ.
Вітання.
Шановний Luiii22,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви вимагали обмежень на депозит? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://www.todoslots.es/juego-responsible :
„ ОБМЕЖЕННЯ ДЕПОЗИТІВ ТА ЇХ ОПЕРАЦІЯ ЕКСПЛУАТАЦІЇ І МОДИФІКАЦІЇ.
Як гравець, ви будете мати інструменти та опції, доступні простим та зрозумілим способом через веб-портал, де ви зможете добровільно зменшити скільки завгодно разів і без будь-яких обмежень дозволені ліміти депозитів, а також термін дії зазначених лімітів , що розширюється залежно від бажання користувача.
Як тільки ви станете клієнтом, до вашого рахунку застосовуватимуться такі обмеження за законом за замовчуванням. Це обмежує суму грошей, яку ви можете внести за певний проміжок часу:
- 600 євро на день.
- 1500 євро на тиждень.
- 3000 євро на місяць.
Якщо ви подаєте запит на збільшення законодавчого та заздалегідь встановленого обмеження доходу, ви повинні відповісти на опитувальник „Відповідальні ігри", встановлений Генеральним управлінням з регулювання азартних ігор, згаданий нижче:
Ви повинні відповісти ТАК чи НІ на наступні десять запитань:
Крім того, у випадку, якщо ви пройшли анкету ВІДПОВІДАЛЬНИХ ІГР і протягом останніх трьох місяців ви не брали участь у ризикованій поведінці, ви можете подати запит на збільшення лімітів, яке набуде чинності протягом максимум трьох днів з моменту виконання двох попередніх вимог.
Нові ліміти набудуть чинності через три дні після того, як аналіз буде вирішено з позитивним результатом.
Не можна вимагати збільшення встановленого вами законного обмеження доходу, поки не пройде 90 днів з моменту останнього його збільшення. "
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго ранку, Петронела
Перш за все, дякую вам за допомогу.
Історія модифікацій моїх обмежень у цьому казино не пропонується. Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони повідомили мене, що я не зробив жодного збільшення або зменшення лімітів на 2/2 (я додаю бесіду до вашого електронного листа). КАЗИНО БРЕЖЕ.
Я ЗРОБИВ 1 ЗНИЖЕННЯ І 6 ВЛАСНІСТЬ ЗРОСТУЄ, ЩО АВТОМАТИЧНО УТВЕРДЖЕНО:
Спочатку я зменшив € 50 на день / тиждень / місяць, пізніше до € 100 на день / тиждень / місяць, а потім зробив € 100 на € 100 до € 600. Я також надсилаю вам збір моїх депозитів від 100 до 100 євро (відповідно до мого збільшення ліміту).
Згідно з положеннями Генерального директорату з регулювання азартних ігор в Іспанії, якщо гравець зменшує свої ліміти, казино зобов'язане блокувати подальше збільшення на певний період, щоб уникнути можливих компульсивних азартних ігор. ТАКІ ЗАХОДИ ВІДКЛИКУЮТЬСЯ В ОСТАННІХ КАЗИНО, РЕГУЛЮВАНИХ Урядом Іспанії. Я можу продемонструвати, що в інших регульованих казино (і які регулюються тим самим іспанським законодавством), коли я зменшую свої ліміти (на суму, яку я хочу), коли вимагаю збільшення (на суму, яку я хочу), вони ЗАВЖДИ блокують подати запит до Дотримання строку, встановленого законодавчими нормами.
Крім того, як ви можете бачити в розмові, яку я мав з одним з агентів казино, це говорить мені, що у них лише збільшився мій ліміт на 01/02 на 500 євро. Якщо це правда, як я можу внести депозит 600 євро 02/02/02, якщо вони не знають про подальшу зміну моїх лімітів?
Казино бреше, воно не надає інформацію, яку я запитую, і його відповідальний механізм азартних ігор є більш ніж сумнівним. Крім того, під час розмови з агентом казино, він повідомляє у повідомленні о 01:01:54 вечора, що: "інший, хто запитував, не повинен з'являтися, оскільки він знаходиться в межах параметрів DGOJ, і збільшення відбувається автоматично". Чому з'являється 500 євро 02.01., Якщо вона також знаходиться в межах DGOJ?
Ви приховуєте історію модифікацій ліміту гравця, щоб уникнути проблем, подібних до тієї, що трапилася зі мною?; Якщо вони дотримуються законодавчих норм і хваляться чесною та відповідальною грою, чому вони приховують цю історію від гравця?
Спасибі за вашу допомогу,
Вітання.
Щиро дякуємо, Luiii22, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Доброго ранку Петронела,
Спасибі за вашу допомогу.
Я щойно надіслав вам на ваш електронний лист офіційну відповідь Генеральної дирекції ігор Іспанії щодо моєї скарги.
Вітання.
Helo Luiii222.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино TodoSlots. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити казино ToDoSlots відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Luiii222.
Я продовжую таймер на 7 днів для перегляду справи та всієї інформації від Генерального управління ігор Іспанії. Дякую за розуміння.
Шановний Luiii222.
Після оцінки документа, схоже, регулятор вирішив на вашу користь, і ми також переконані, що принаймні, коли ви хочете збільшити ліміт депозитів, повинен бути відповідний період очікування.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Luiii222, будь ласка, пам’ятайте, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру