Гравець з Данії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я зареєструвався в казино, я зробив усі кроки правильно, я вніс 800 крон за гру, і він дав мені 800 крон як приз, але зараз у мене на ігровому рахунку 1800 крон, я не можу грати з ним, я можу навіть не повернувши свої 800 крон, я надіслав їм електронний лист, що ваш акаунт ще не активований. Ви повинні надіслати мені документи, що містяться у картці проживання або паспорті чи довідці. Я надіслав карту прописки, але кажуть, що вона недійсна. Я легально живу в Данії і у мене немає проблем. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Саман,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що саме здається проблемою у верифікації вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела