Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою, через яку гра в казино зависла після виграшу 35 євро, через що він втратив свій виграш. Незважаючи на зв’язок з Tipico вісім разів і надання запитаних зображень і номера транзакції, виграш було видалено.
Гра зависла після того, як я виграв 35 євро разом зі своїм виграшем. Я не міг продовжувати грати. Я зв’язувався з Tipico 8 разів і неодноразово надсилав потрібні зображення та номер транзакції. Тепер виграші просто видалили.
Шановні mops123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.f@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту? Чи була зроблена вами ставка знята з вашого балансу?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, зображення, які ви мені надали, показують лише фрагмент вашої ігрової історії, і я не бачу жодної помилки під час гри. Чи є у вас інші зображення чи відео, які допоможуть нам більш детально зрозуміти вашу проблему?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
