Гравець з Німеччини, який давно працює, була незадоволена ставленням до неї під час спроби вилучення. Незважаючи на перевірку та невикористання бонусів, її зняття було відкладено більше тижня. Гравець пояснила, що їй було відмовлено у можливості зняти свій виграш, а не відчула затримку. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти, гравець вирішив самоусунутись і попросив закрити скаргу. Ми поважали рішення гравця і закрили справу згідно з проханням.
Я був клієнтом протягом кількох років, і хоча це добре, що я витратив багато грошей, ставлення до мене, коли я запитував зняття коштів, є неприйнятним. Таке відчуття, що вони поводяться зі мною як з некомпетентним і просто дурять мене. Чесно кажучи, я б не рекомендував цей сайт. Будь то ставки на спорт чи казино, це не що інше, як головний біль. Незважаючи на те, що я був перевірений і не отримував жодних бонусів, я відчував себе пригніченим уже більше тижня.
Шановний Kewin1705!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Я розумію ваше пояснення і дякую за відгук. Однак я хотів би пояснити, що мене хвилює не очікування на зняття коштів, а те, що мені фактично було відмовлено у можливості зняти кошти
Перепрошую за затримку відповіді. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо казино повідомило вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Коли я питав, придумували різне, наприклад, депозит на рік і відразу 🤣 або щоб чоловік верифікувався ще раз.
Мені набридло, я вирішив заблокувати себе на сайті та видалити обліковий запис. Я хотів би закрити справу і просто створити рух!
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
